Mijn Klacht:
Bij mijn huidige provider Ziggo heb ik een Alles-in-1-pakket (tv+internet+telefoon, incl. Volop Bellen Altijd) voor 51,50 per maand. Omdat ik geen tv meer wilde, heb ik (na eerst de postcodecheck te hebben gedaan, die aangaf dat Tele2 op mijn adres beschikbaar was)op 23 januari 2012 bij Tele-2 telefonisch een contract afgesloten voor het pakket Internet+Bellen (“Wintersale”) onder de condities, die hun website op DAT moment aangaf, tw.: eerste 6 maanden 26,95, incl. Belonbeperkt Altijd (12,-), daarna 41,95 per maand.
Contractduur 12 maanden.
Ingangsdatum: eind februari 2012.
Hun medewerker heeft de beschikbaarheid tijdens het telefoongesprek ook nog eens gecontroleerd en bevestigd.
Ik ontving ter contractbevestiging binnen twee dagen zowel een email als brief.
In de brief stonden echter twee fouten, waardoor ik op 26 januari weer Tele2 heb moeten bellen om e.e.a. recht te zetten.
Het contract werd geannuleerd en een nieuw contract werd afgesloten.
Hierbij is afgesproken, dat ik op 28 februari de modem zou binnenkrijgen.
Ook dit is weer per email en brief snel bevestigd.
Ook in deze brief was nog een fout achtergebleven, waarover, na opnieuw een telefoontje van mij, per email is gecorrespondeerd.
Sindsdien heb ik van Tele-2 niets meer vernomen.
Op 28 februari heb ik ’s morgens met Tele2 gebeld of inderdaad als afgesproken deze dag de modem zou worden bezorgd.
Groot was mijn verbazing, dat een medewerkster mij plompverloren mededeelde, dat het contract was geannuleerd. Reden: per 5 februari is door Tele2 geconstateerd, dat mijn adres ‘te ver weg lag van de centrale’.
Behalve dat ik totaal perplex was, was ik ook erg boos, mede omdat per 1 maart mijn abonnement bij Ziggo zou vervallen en ik toen nog niet wist of ik deze opzegging ongedaan kon maken bij hen, immers, anders zat ik weken geheel zonder telefoon en internet.
Ik wilde graag een schriftelijke bevestiging van deze annulering, want ik wist van NIETS!
Maar wat ik ook probeerde bij de telefoniste: ik kreeg het niet voor elkaar, dat ze mij schriftelijk een annuleringsbrief wilde stuurden, nee ik moest maar een brief sturen aan Tele2!!! De omgekeerde wereld dus!
En excuses konden er ook niet af, ontstellend gewoon, wat een beschamende wanprestatie van Tele2! Gelukkig kon ik dezelfde dag de opzegging bij Ziggo ongedaan maken.
Vervolgens ben ik via MijnTele2 een chatsessie aangegaan met een medewerkster, luisterend naar de naam *’.
Hieruit kwam naar voren, dat e.e.a. was geannuleerd vanwege een ‘foutcode’.
Daarin wordt gesteld, dat ‘klanten wordt aangeraden de bestelling te volgen via MijnTele2’.
Behalve dat ik in de tussentijd nooit op MIjnTele2 heb ingelogd (waarom zou ik ook, als er iets mis zou zijn, zou ik hierover toch direct per email of brief geïnformeerd moeten worden?), was daar op 28 februari niets te zien mbt enige actuele status van de bestelling of geplande opleverdatum. Noch iets over een annulering. ‘*’ stelde voor, om e.e.a. te laten onderzoeken, zodat ik mij alsnog kon aanmelden.
Onzinnig natuurlijk, immers, Tele2 was immers niet beschikbaar op mijn adres?
En in het onwaarschijnlijke geval van alsnog wel, dat zou weer weken gaan duren!
‘*’ liet mij weten, dat de chatsessie als schriftelijke bevestiging van hetgeen gebeurd is, gezien kon worden. Dus als bevestiging van annulering van het contract.
Ook bij ‘*’ kon er geen excuses af voor deze grove fout, nee, zij schrijft, ‘dat ik moet begrijpen, dat zij hier niet persoonlijk verantwoordelijk voor is’.
Met wie of wat heb ik eigenlijk van doen, als ik met Tele2 denk contact te hebben? Anderen dan mensen van Tele2, waardoor niemand verantwoordelijkheid draagt?? Hoe denkt Tele2 dat dit overkomt bij potentiële klanten?? Wat zijn dit voor bizarre toestanden?
Kortom: ik had van Tele2 zo spoedig mogelijk na hun constatering, dat e.e.a. tóch niet beschikbaar was op mijn adres (Tele2: d.d. 5 februari), onmiddellijk ingelicht moeten worden.
(waarna ook een geringere schadeclaim van mijn kant zou volgen)
Zoiets dergelijks was/is nergens te lezen op MijnTele2-pagina.
Nu heb ik gelukkig per 1 april een zelfde type abonnement af weten te sluiten, tegen vergelijkbare condities als die bij u, bij een andere provider.
Hierdoor zat ik echter wel met een maand extra met een duur abonnement bij Ziggo met tv, wat ik niet meer wilde.
Ik vond het niet meer dan redelijk en billijk, dat Tele2 mij deze extra kosten vergoedde.
Plus alle telefoonkosten, want als hun postcodecheck op hun website juist had gewerkt, had ik Tele2 uiteraard nooit gebeld. En porti van een klachtenbrief.
De extra gemaakte kosten, totaal € 36,75 heb ik verzocht
over te maken. Waarbij ik aangaf, als hier niet op werd ingegaan, ik niet zou schromen deze wanprestatie breed uit te meten op diverse internetmedia, waarbij Tele2 begrijpt dat dergelijke negatieve reclame hen een veelvoud van 10-100 x het bedrag, wat ik hen verzoek te vergoeden, zal kosten.
Daarnaast zou een welgemeende excuses eveneens zeer gepast zijn.
Waarvan akte.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding kosten € 36,75 en excuses.
