Mijn Klacht:
Op 10 juni vlucht gehad naar Almeria, bleek een nieuwe regeling te zijn, cabinebagage mocht niet groter zijn dan 40 cm, mijn koffertje was 50 cm. Koffertje moest in het ruim en Ik moest 60 euro bijbetalen. Op de terugweg vtv gedaan dus was maar 32 euro. Op de site van Trans stond dat deze regeling niet gold voor geboekte vluchten voor 3 april 2024, mooi dacht ik want ik had in december al geboekt. Dus klacht ingediend via formulier voor restitutie. 4,5 week later reactie claim afgewezen, want de koffer moest kleiner zijn dan 55 cm en niet zwaarder dan 10 kg. In reactie uitgelegd dat mijn koffertje kleiner was en nog lang geen 10 kg, wederom afwijzing. Toen raakte ik geïrriteerd en wees ze in het derde contact op wat ik eerder had geschreven en of Lavinia misschien echt even mijn mail wilde lezen. Wederom reageerde zij dat ze bleef bij de eerdere beslissing van haar collega (terwijl ze alle drie zelf had geschreven) en sloot de claim en ik kon ook niet meer reageren. Sterker nog toen ik telefonisch contact op wilde nemen, was mijn nummer geblokkeerd, later wel gebeld met het nummer van mijn werk. Gevraagd naar een manager of iets dergelijks, hebben ze niet zei het meisje aan de telefoon. Terugbelnotitie achtergelaten, niets meer vernomen. Ik krijg bijna een week later nog steeds stoom uit mn oren als ik er aan denk. Dus zo gaat Transavia met haar klanten om. Echt asociaal
Gewenste Oplossing:
Excuses en klacht serieus genomen door een leidinggevende
(10)
