Een klant van Trouw uit zijn onvrede over het feit dat klachten enkel via een automatisch antwoordapparaat kunnen worden gemeld. Hij vindt het ongepast dat klanten niet persoonlijk te woord worden gestaan en verwacht een andere houding van een kwaliteitskrant.
Dat ik enkel via een automatisch antwoordapp een bezorgklacht kan melden en niet persoonlijk kan reageren en uitleggen wat deze klacht inhoudt. Het is arrogant om je klanten niet meer te woord te staan en verwacht van wat ze zeggen een kwaliteitskrant een andere houding.
De mogelijkheid persoonlijk te reageren en niet afgescheept te worden met een antwoordapp
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
