Titus12345 op 28 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Titus, Bedankt voor de aanvullende informatie. U geeft aan nog altijd te wachten op een pakket. Voor uw zending is er een onderzoek opgestart. Als het goed is heeft u, als geadresseerde, bericht gekregen van mijn collega over dit...
Een klant heeft op 18 oktober een pakket klaargezet voor verzending naar het sorteercentrum via DHL, maar na drie dagen is er nog geen voortgang geboekt. De klant vraagt zich af waar het pakket zich bevindt en of het daadwerkelijk bij DHL ligt voor sortering.
Dinsdag 17 oktober een deal gesloten op marktplaats en de dag erna (woensdag 18 okt) stond het pakket klaar voor Verzending naar sorteercentrum.
Dit is inmiddels al 3 dagen zo en er zit geen voortgang in. Ik vraag me af wat er gebeurd is met dat pakket en of het daadwerkelijk bij DHL ligt om te sorteren.
Ik wil graag weten waar mijn pakket is en op welke datum ik hem kan verwachten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemiddag Titus12345, Wat vervelend om te horen dat uw pakket vertraging heeft opgelopen. Mijn excuus voor het ongemak. Graag kijk ik even mee met uw zending. Ik zie dat ik helaas nog geen zendingsnummer heb ontvangen. Graag ontvang ik deze alsnog. Met vriendelijke groet, Mitchel
Reactie van de melder van de klacht Titus12345
2 jaren geleden - Zending nummer: MDPR6D6K693
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Beste Titus, Bedankt voor de aanvullende informatie. U geeft aan nog altijd te wachten op een pakket. Voor uw zending is er een onderzoek opgestart. Als het goed is heeft u, als geadresseerde, bericht gekregen van mijn collega over dit onderzoek. Mocht u verdere vragen hebben hierover, dan is het advies te reageren op het bericht van mijn collega. Het komt dan bij degene terecht die naar jouw pakket onderzoek doet. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 oktober 2023 om 11:30 geantwoord
Beste Titus,
Bedankt voor de aanvullende informatie.
U geeft aan nog altijd te wachten op een pakket.
Voor uw zending is er een onderzoek opgestart. Als het goed is heeft u, als geadresseerde, bericht gekregen van mijn collega over dit onderzoek.
Mocht u verdere vragen hebben hierover, dan is het advies te reageren op het bericht van mijn collega. Het komt dan bij degene terecht die naar jouw pakket onderzoek doet.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Senna
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
