Mijn Klacht:
Onze vlucht is reeds2 keer veranderd door kiwi zelf. We hadden een rechtstreekse vlucht geboekt (wat duurder is dan een vlucht met overstappen). Bewuste keuze omdat reizen met tussenvlucht vaak problemen met zich meebrengt.
De laatste veranderingen door kiwi zijn momenteel dat we van Ibiza naar Barcelona moeten en hier moeten overstappen richting Amsterdam. De reeds aangekochte ruimbagage 3 trolleys horen hier plots niet meer bij. We kunnen enkel nog 3 grote valiezen extra toevoegen en uiteraard extra betalen. Als we deze aansluiting nu missen , (grote kans met onze 50 min overstaptijd)zoeken ze waarschijnlijk een voordelige (in hun voordeel) oplossing. Lees het kan zijn dat je dan nog 1 of 2nachten mag doorbrengen op Barcelona. Tenzij je uiteraard nogmaals oplegt voor een duurdere vlucht. Dit is geen voorval van overmacht maar een bedrog met voorbedachte raden. De huidige vlucht die wij met kiwi geboekt hebben is niet geannuleerd. Kiwi heeft gewoon vluchten aangeboden/verkocht die ze gewoon niet hebben op dit vliegtuig. Dit is gewoon oplichting en geen overmacht vanuit kiwi. Maar een omweg om mensen op te lichten. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar, online loopt alles vast. Ik kan de huidige vlucht zelfs niet veranderen of er een vraag over stellen want alles is in ‘behandeling’…
Gewenste Oplossing:
Volledige terugbetaling van de terugvlucht, uiteraard niet in een waardebon om terug bij hen te spenderen.
Ik snap dat je risico’s loopt bij een lage kostenmaatschappij maar er moeten ook regels aan hun kant zijn. Dit is oplichting met voorbedachte rade
(10)
