Klachtenbrief voor Kiwi.com
[Datum]
Kiwi.com
Customer Service Department
Betreft: Juridische klacht over vluchtwijzigingen
Beste heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over de recente ervaringen met uw bedrijf, Kiwi.com, en de manier waarop u bent omgegaan met enkele zaken die in strijd zijn met de regelgeving omtrent consumentenbescherming.
Ik wens op te merken dat ons, zonder enige vorm van mededeling, is meegedeeld dat onze vlucht is verplaatst naar de volgende dag. Deze onvoorziene wijziging van de vluchtschema heeft onze reisplannen aanzienlijk in de problemen gebracht.
Daarnaast is ons contact met uw klantenservice ontmoedigend en onbevredigend geweest. Ondanks onze herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, zijn we meerdere keren afgewezen. Het is tevens verwarrend dat elk van de tien verschillende medewerkers die we te spreken kregen, ons uiteenlopende informatie gaven. De verscheidenheid van de indicaties - de ene medewerker verzekerde ons dat we vergoed zullen worden, terwijl een andere beweerde dat hier niets aan gedaan kon worden - heeft alleen maar voor meer verwarring en frustratie gezorgd.
Ik wil hierbij benadrukken dat dit in strijd is met zowel de Wet Bescherming Persoonsgegevens (Artikel 7) en de Algemene EU Verordening Gegevensbescherming (Artikel 15), die beide stellen dat consumenten recht hebben op duidelijke en eenduidige informatie. Daarnaast beveelt de Consumentenwet (Artikel 38) aan dat gebreken aan diensten op een behoorlijke en passende manier moeten worden opgelost.
Bovendien heeft deze wijziging ons gedwongen om voor eigen rekening een nieuwe vlucht te boeken, wat extra financiële lasten met zich mee heeft gebracht.
Inclusief dit ongemak in onze overwegingen, eisen we een passende oplossing. We willen graag dat er kosteloos een nieuwe vlucht voor ons wordt geregeld op de oorspronkelijk geplande datum, of anders willen we graag ons gehele geldbedrag terug.
Wij verwachten van u een spoedige reactie op dit schrijven en hopen dat u het probleem op een bevredigende manier zult oplossen.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw email adres]
[Uw telefoonnummer]