Klachtenbrief voor Kiwi.com

Datum: [Huidige Datum]

Kiwi.com klantenservice
[Bedrijfsadres van Kiwi.com]

Betreft: Geschil over verplaatste vlucht en klantenservice ervaring

Beste heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op in relatie tot een ernstig probleem dat ontstaan is tijdens mijn omgang met uw bedrijf.

Zonder enige kennisgeving vooraf is onze vlucht, die gepland was via uw platform, verplaatst naar de volgende dag. Deze abrupte verandering heeft een groot probleem veroorzaakt in ons reisschema, wat we van tevoren zorgvuldig hadden gepland.

We hebben getracht meerdere malen contact met uw klantenservice op te nemen, maar helaas zijn we elk keer afgewezen. We hebben in totaal al tien keer hetzelfde verhaal moeten uitleggen aan verschillende medewerkers, en de verkregen antwoorden waren enorm inconsistent. Terwijl één medewerker beweerde dat wij vergoeding zouden ontvangen, claimde een andere medewerker dat zij hier niets aan konden doen.

We werden zelfs geadviseerd om op eigen kosten een nieuwe vlucht te boeken, wat extra kosten voor ons met zich meebrengt. We voelen ons bedrogen en weten niet hoe we dit probleem moeten oplossen.

Conform artikel 7:46m van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, zijn wij in de veronderstelling dat wanneer er een significante verandering plaatsvindt in de overeengekomen prestaties, wij recht hebben op een kosteloze oplossing.

In dit geval verwachten wij dat Kiwi.com ons een nieuwe vlucht aanbiedt op de gewenste datum zonder extra kosten. Als dit niet mogelijk is, eisen we de teruggave van ons volledige aankoopbedrag.

We kijken uit naar uw onmiddellijke reactie. U wordt vriendelijk verzocht om binnen 14 dagen op deze brief te reageren. Mocht u niet aan dit verzoek voldoen, zien wij ons genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]
[Uw contactgegevens]