Mijn Klacht:

Na booking van een vlucht met Ryaniar via Kiwi ontving ik een bericht van Kiwi dat helaas een identiteitsverificatie door Ryanair noodzakelijk was, want deze maatschappij wilde een bevestiging dat de naam van de reiziger overeenkomt met die op zijn/haar reisdocument. Daarvoor zou ik een foto van mijn paspoort of identiteitscard plus een foto van mijn handtekening moeten uploaden. Het alternatief is dat ik het inchecken doe op het vliegveld bij Ryanair, wat dan 55 euro kost.

Mijn protesten via de Helpdesk werden alleen beantwoord met een herhaling van de details het identificatieproces. Ik had gezegd dat ik vooraf over de mogelijkheid van zo’n identiteitsverificatie geïnformeerd had willen worden door Kiwi. Want als je rechtstreeks bij Ryanair boekt vraagt die maatschappij niet om aanvullende gegevens/foto’s. Dan had ik dus rechtstreeks bij Ryanair geboekt. Want het versturen van foto’s van strikt persoonlijke gegevens als je paspoort en je handtekening, is gezien de vele hacks bij grote bedrijven zeer gevaarlijk. Met deze gegevens kunnen ze zelfs mijn identiteit stelen met alle gevolgen van dien! Ik heb dus gevraagd of de veiligheid 100% gegarandeerd werd en of ik de 55 euro die ik bij inchecken aan de balie zou moeten betalen van Kiwi terug zou krijgen. In een email aan [email protected] heb ik ook gevraagd of de boeking geannuleerd kon worden met restitutie van het betaald bedrag. Op mijn vragen heb ik van Kiwi echter geen antwoord gekregen, alleen nietszeggende reacties over de procedures en de mogelijkheid om contact op te nemen via de Helpdesk. En zo loop ik bij Kiwi tegen een gesloten deur aan! Dus was dit de eerste en de laatste keer dat ik via Kiwi heb geboekt…..

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als:
- Kiwi serieus reageert op wat ik betoog en vraag;
- Kiwi klanten van nu af aan duidelijk informeert over deze procedure bij Ryanair vóórdat de boeking definitief wordt gemaakt en betaald wordt;
- Kiwi mij de kosten van inchecken op het vliegveld (55 euro) vergoedt, òf de boeking kosteloos annuleert en mij mijn geld teruggeeft. Dan boek ik wel direct bij Ryanair!