Klachtenbrief voor Kiwi.com

Onderwerp: Klacht inzake ontbrekende boekingsbevestiging - vlucht Kutaisi naar Chania - 5 mei 2025

Kiwi.com klantenservice
Bedrijfsadres

Datum: [Huidige Datum]

Aan Kiwi.com,

Ik schrijf u namens mijn cliënt, mevrouw Darejan Bibichadze, verbonden aan het e-mailadres [email protected]. Ik breng u op de hoogte van een kwestie die aandacht vereist met betrekking tot een recente boeking die zij heeft gedaan via uw platform.

Op 5 mei 2025 heeft mijn cliënt een vlucht geboekt van Kutaisi naar Chania via uw website. Ondanks het feit dat de betaling voor deze vlucht adequaat is verwerkt via haar creditcard, heeft zij geen boekingsbevestiging ontvangen. Dit is in strijd met Artikel 7:46c van het Burgerlijk Wetboek, dat duidelijk stelt dat u als handelaar verantwoordelijk bent voor het verlenen van ontvangstbevestiging van de opdracht.

De afwezigheid van een officiële boekingsbevestiging heeft haar verontrust, omdat ze geen bewijs heeft van de gedane boeking. Dit brengt haar in een moeilijke situatie, zowel praktisch als juridisch.

Ik verzoek u daarom vriendelijk doch dringend om de boekingsbevestiging onmiddellijk naar het e-mailadres van mijn cliënt ([email protected]) te sturen. Mijn cliënt verwacht ook een schriftelijke erkenning van deze klacht.

Indien dit probleem niet op korte termijn wordt opgelost, zijn wij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen. Ik verwacht dat u, conform Artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek, de eventuele kosten die verband houden met deze zaak op zich neemt.

Ik zie uw onmiddellijke actie om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Handtekening]

CC:
[email protected]
-Bijlage: Kopie van betalingsbevestiging