Mijn Klacht:

Wij hadden bij Kiwi.com geboekt: Amsterdam-Athene (Easyjet: Amsterdam-Wenen en Wizz Air: Wenen-Athene), vertrek donderdag 15 juli 2021.
Op donderdag 15 juli 2021 kwamen wij op Schiphol en bleek er geen vlucht Amsterdam-Wenen te zijn. Na telefonisch contact met Kiwi bleek Easyjet de vlucht gecancelled te hebben. Kiwi kon ons geen alternatieve vlucht aanbieden waarmee we die dag naar Wenen of rechtstreeks naar Athene konden vliegen, waarop Kiwi ons de reeds betaalde reis a € 310,32 heeft terugbetaald. Wij hadden echter op donderdag 15 juli ’s avonds om 21 uur een afspraak in Athene en de volgende dag vrijdag 16 juli een vervolgvlucht vanaf Athene, waardoor wij donderdag 15 juli wel naar Athene moesten vliegen. Volgens Kiwi.com konden zij geen vervangende reis aanbieden. Om tijdig in Athene te komen was de enige mogelijkheid nog om een vlucht bij Transavia te boeken. Deze vlucht kostte ons echter € 669,00, waardoor wij extra kosten van € 358,68 hebben moeten maken. Deze vlucht had Kiwi.com ons toch ook kunnen aanbieden zodat we op tijd in Athene zouden zijn?
Ik zou graag zien dat Kiwi mij het verschil van € 358,68 betaalt.
Inmiddels heb ik Kiwi.com 3 x netjes verzocht het verschil terug te betalen, op 10 augustus, 12 september en 30 december, maar meer dan een geautomatiseerd antwoord heb ik niet ontvangen.
Ik vind dit echt een schandalige behandeling vanwege het niet oppakken mijn mijn klacht cq verzoek en niet het fatsoen hebben om klanten goed te behandelen.
Voor ons in ieder nooit meer Kiwi.com!

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht van Kiwi dat zij als verantwoordelijke voor de extra kosten die wij hebben moeten maken, ons het verschil van € 358,68 betaalt.