Mijn Klacht:
Ik heb een klacht over Kiwi.com. Boekingsnummer: 150569023.
Op 9 Juni 2021 heb ik via website geboekt: retour ticket naar India. Helaas was er op dat moment geen rechtstreekse verbinding te verkrijgen. Later in de maand wel, maar toch schaars.
Zodoende had ik via jullie website een ticket geboekt met lange omweg: vertrek op 24 Juni 2021 vanuit Amsterdam, via Istanbul en Dubai naar Jaipur en van Jaipur naar Ahmedabad en via Oman en Istanbul weer terug naar Amsterdam op 30 Juni 2021.
Ik moest voor zaken naar India. Het was erg lastige periode om te boeken, want elke keer werden vluchten geannuleerd vanwege weersomstandigheden (niet eens zozeer vanwege Corona).
Op 11 Juni ontving ik telefoon en sms over een wijziging over Spicejet. Op 18 Juni ontving ik weer een wijziging over Spicejet.
Op 19 Juni ontving ik wederom een nieuwe wijziging. Op 21 Juni ontving ik weer een wijziging en op 23 Juni weer een wijziging. Dat is 1 dag vlak voor mijn vertrek.
Ik heb alle sms-jes bewaard als bewijs.
Door al deze tussentijdse wijzigingen kon ik geen aansluiting meer vinden. Bij sommige trajecten zaten er soms 1-2 of meerdere weken tussen.
Kiwi medewerkers raadden continue mij aan: koop een nieuwe deel-ticket. Ik heb in totaal 3 nieuwe deeltickets gekocht, waardoor de ticket peperduur is geworden.
Ik heb die deeltickets noodgedwongen moeten inkopen, omdat ik weinig keus had en anders geen aansluiting bij overstappen meer kon krijgen. Gunstige tijden werden gauw uitverkocht.
Bij een van die deeltickets werden niet eens PNR nummers vermeld, waardoor ik me bij airlines mijn boeking niet kon identificeren.
Ik heb Kiwi.com wel via chat systeem dit probleem vermeld, maar ik kreeg geen antwoord.
Ik voel me behoorlijk belazerd en flink opgelicht. Call Center zei tegen mij dat ik ticket kon annuleren, maar dan gehele reis.
Dat heb ik gedaan op 24 Juni 2021. Aangezien er vlak voor vertrek 5 wijzigingen werden door gevoerd en ik zelfs 3 extra deeltickets erbij had moeten kopen, had ik er geen vertrouwen meer in dat deze reis voor mij zou doorgaan.
Ik ben een zakenvrouw en reis door moslim landen in mijn eentje. Ik moest ook aan mijn veiligheid denken.
Verder kreeg ik zo’n lullig bedrag van Pegasus terug. Daarna had ik ook niets meer vernomen van Uw organisatie.
Kiwi.com kon ik telefonisch niet meer bereiken en ook niet per email na mijn terugkeer. Chat systeem antwoordde niemand.
Organisatie komt bij mij alles behalve betrouwbaar over.
Gewenste Oplossing:
Compensatie zou prettig zijn.
