Klachtenbrief voor Kitchenaid

Aan: [Bedrijfsnaam]
Adres: [Bedrijfsadres]
Bij klantenservice van KitchenAid

Betreft: Klacht over onvoldoende klantenservice en vertraging in het compensatieproces

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u om mijn diepe ontevredenheid over de uitvoering van uw garantie en klantenservice te uiten. Mijn probleem betreft de afhandeling van een garantiezaak waar ik actief aan heb meegewerkt, en waarvoor ik nu onacceptabel lang moet wachten op een oplossing.

Ik heb een product naar KitchenAid opgestuurd voor reparatie in het kader van de garantie, die helaas tijdens transport is kwijtgeraakt. Hoewel dit een garantiecase betreft, heb ik nu bijna twee maanden gewacht op mijn terugbetaling. Deze periode was niet alleen tijdrovend, maar ook frustrerend, aangezien ik meerdere malen contact heb moeten opnemen met uw klantenservice zonder enige concrete oplossing.

Uw bedrijf heeft aangeboden om ter compensatie een kortingsvoucher te verstrekken, verhoogd van 20% naar 30%. Ik heb echter twee weken gewacht op deze voucher, zonder enige uitleg of bevestiging van ontvangst. Ondanks verschillende contacten met uw klantenservice is mijn zaak nog niet naar volle tevredenheid afgerond.

Dit is in strijd met het consumentenrecht dat vastgelegd is in Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek , dat stelt dat de consument recht heeft op kosteloze reparatie of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Daarentegen, als de zaak niet naar tevredenheid wordt opgelost, is het bedrijf verplicht een volledige terugbetaling te bieden.

Ik verzoek u om de beloofde kortingsvoucher zo spoedig mogelijk te verstrekken, zodat ik het benodigde product kan kopen. Als ik geen bevredigende reactie ontvang, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop op een spoedige en positieve reactie betreffende deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Woonplaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]