Klachtenbrief voor Kitchenaid

Aan: Klantenservice Kitchenaid
Adres: [Company Address]
Cc: [Customer Service Email]

Onderwerp: Klacht over defecte mixer en gebrek aan klantenservice

[Current Date]

Geachte meneer/mevrouw,

Ik richt mij tot u omdat ik bijzonder ontevreden ben over de kwaliteit van de producten en diensten die geleverd worden door uw bedrijf, Kitchenaid.

Op [insert aankoopdatum], heb ik een mixer gekocht bij Kitchenaid, welke sinds kort defect is geraakt. Omdat het apparaat onder garantie valt, heb ik meermaals geprobeerd contact op te nemen met uw serviceafdeling om een passende oplossing voor dit probleem te vinden.

Helaas werd ik keer op keer geconfronteerd met een geautomatiseerd systeem dat mij doorverwees naar uw online contactformulier. Na dit contactformulier te hebben ingevuld, heb ik geen enkele reactie mogen ontvangen van u of uw medewerkers. Ik vind deze wijze van handelen zeer teleurstellend en frustrerend, aangezien ik als consument het recht heb om geholpen te worden bij problemen betreffende een product dat onder garantie valt.

Ik wil u erop wijzen dat de Wet Handhaving Consumentenbescherming (WHC) duidelijk stelt dat ik als consument recht heb op het repareren of vervangen van een defect product dat valt onder de garantie. Zie hiervoor artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek.

Gezien het bovenstaande verzoek ik u vriendelijk doch dringend om alsnog spoedig contact met mij op te nemen over het garantieprobleem van mijn defecte mixer. Deze onvermijdelijke verantwoordelijkheid van uw bedrijf is niet alleen een wettelijke verplichting, maar dient ook als basis voor het handhaven van de integriteit van Kitchenaid als betrouwbare verkoper.

Ik wacht uw reactie af en hoop dat we dit probleem op een bevredigende manier kunnen oplossen.

Hoogachtend,

[Your Name]
[Your Address]
[Your Email]
[Your Phone Number]