Mijn Klacht:
Ik heb op 3 december 2023 via Premiumstock een KitchenAid product gekocht voor €449. In september 2025 (na 21 maanden) raakte het product defect. Ondanks dat dit buiten de fabrieksgarantie van 1 jaar valt, heb ik volgens de Nederlandse wet nog steeds recht op een deugdelijk product op basis van het conformiteitsbeginsel.
Wat ging er mis?
Medewerker 1: geen garantie meer.
Medewerker 2: erkent juist dat ik wel recht heb op herstel/vervanging.
Medewerker 3: ging het intern navragen.
Medewerker 1 hing zelfs tijdens het gesprek op zonder reden, terwijl ik beleefd bleef.
Mijn KitchenAid-account werkt niet meer (inloggen lukt niet ondanks diverse pogingen met incognitovenster, cookies wissen, etc.).
Wat ik verwacht:
Een product van deze prijs (€449) hoort langer dan 2 jaar mee te gaan. De wettelijke garantie geldt los van de fabrieksgarantie. KitchenAid zou dit moeten weten. Maar in plaats van hulp krijg ik tegenstrijdige informatie, onprofessioneel gedrag en géén oplossing. Dat is teleurstellend en onacceptabel voor een merk in dit segment.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek u om kosteloos herstel of vervanging van het defecte apparaat, conform mijn wettelijke rechten.
(10)
