Mijn Klacht:
Rataplan profileert zich als een organisatie die zich inzet voor sociale en milieu-initiatieven door het hergebruik van producten te bevorderen. Mijn ervaring was echter teleurstellend.
Ik wilde een kapotte kinderkeuken uit de winkelwagen kopen bij Rataplan Ypenburg en bood aan deze te repareren. Dit werd geweigerd door de filiaalhouder Yolanda en een medewerker, met de opmerking dat ik soms gewoon een nee moet accepteren. Het milieuvriendelijke alternatief, namelijk reparatie en hergebruik, werd volledig genegeerd. In plaats daarvan beland de (kapotte) kinderkeuken op de stortplaats. Dit is vooral teleurstellend van een organisatie die duurzaamheid hoog in het vaandel heeft staan.
Deze ervaring laat zien dat de praktijk soms ver afwijkt van de mooie missieverklaringen.
Gewenste Oplossing:
Een oplossing zou zijn om een flexibeler en klantvriendelijker beleid te implementeren dat rekening houdt met de missie van Rataplan en het belang van duurzaamheid.
(10)
