Klachtenbrief voor Rataplan

[Bedrijfsadres Kringloopwinkel RataPlan]
[Afdeling Klantenservice Email]

[Datum: Huidige Datum]

Betreft: Klacht over Kringloopwinkel RataPlan, filiaal Ypenburg

Geachte,

Hierbij maak ik mijn teleurstelling kenbaar over een recente ervaring bij uw vestiging te Ypenburg. De betreffende kwestie heeft mij doen twijfelen aan de oprechtheid van het beleid van Kringloopwinkel RataPlan, een organisatie die zich profileert als een voorstander van sociale en milieu-initiatieven door hergebruik van producten te bevorderen.

Specifiek betreft mijn klacht de aankoop uislag van een kapotte kinderkeuken. Ik had het voornemen deze te repareren, maar mijn voorstel werd categorisch geweigerd door de filiaalhouder, Yolanda, en een medewerker, die mij berispten dat ik soms een 'nee' moest accepteren. Ik wijs erop dat mijn suggestie — een milieuvriendelijk alternatief voor weggooien en een praktijk die compleet in lijn is met RataPlan's missie — niet alleen genegeerd, maar ontmoedigd werd.

Uiteindelijk is het product in kwestie waarschijnlijk naar de stortplaats verwezen, een praktijk die niet overeenkomt met een organisatie die duurzaamheid hoog in het vaandel draagt.
Deze ervaring heeft mij doen inzien dat RataPlan's beloftes mogelijk hol zijn, en dat de praktijk drastisch verschillend kan zijn van de missieverklaringen.

In het licht van Consumentenrecht Artikelen 2(3) en 5(3), mijn suggestie voor een mogelijke oplossing is een herziening en implementering van een beleid dat flexibeler en klantvriendelijker can wordt geacht, en dat ook rekening houdt met de missie van RataPlan en het belang van duurzaamheid. Het is van groot belang dat uw team een houding aanneemt die rekening houdt met de wensen en behoeftes van haar klanten, en dat zij werkelijk handelt naar de waarden die zij publiekelijk voorstaat.

Ik kijk uit naar uw formele reactie op mijn klacht en hoop op een snelle en bevredigende oplossing van deze kwestie.

Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]