Mijn Klacht:

Afgelopen week een MacBook besteld. Gezien mijn laptop defect en valt niet te repareren. Moest ik een nieuwe bestellen .
Vanwege mijn werk moest ik ook mogelijk een nieuwe aanschaffen.
Normaliter zou ik dit in de winkel doen, gezien het aankoop bedrag.
Maar door de Corona werd ik gedwongen dit op het internet te doen. Maar dat ter zijde.

De eerst snelste webwinkel was Kijkshop plus een mooie prijs. (Uiteindelijk veel te duur als je niks ontvangt en je werk werk onder lijd)
Als eerst werd de laptop niet de volgende dag geleverd, zoals beschreven op hun site(ondanks ze dit konden aanpassen, vanwege Corona drukte, gaan veel mensen bestellingen doen op webshops.
Dat ze dit laten staan is niet mijn verantwoordelijkheid, ze houden zelf bewust deze titel op hun website. Waar je dan van uit mag gaan dat ze dit ook na komen, mensen worden getriggerd worden en dus bestellen.
Bol.com levert bij mij namelijk nog steeds de volgende dag.
(Dus kon dit echter aannemelijk zijn)

Daarbij heb ik zo’n 10 keer geprobeerd te bellen met de klantenservice van Kijkshop. Echter vermoed ik dat ze een standaard bandje afspelen. Wasr wordt aangegeven dat er erg druk is en dat de verbinding na 12 minuten word verbroken. Dit is dus ook gebeurd.

(Wat mij opvalt is dat ik ergens anders een klacht las, dat er een andere klant ook belde en vervolgens een mail ontvangen had, dat ze vertraging hadden.
Precies dit is mij ook overkomen.
Dit geeft mij een heel naar gevoel waardoor mijn vertrouwen is beschaamd.

Echter ben ik gaan mailen dat ik vrijdag mijn bestelling verstuurd wil hebben en anders het artikel wil annuleren waarbij ik dan mijn aankoopbedrag terug ontvang op mijn rekening.
Reactie was dat het artikel in het magazijn ligt en gewacht wordt op de bezorger.
Dit was niet wat ik wenste.
Ik heb het weekend afgewacht, zaterdag geen reactie of dan wel een track and tracé, helemaal niks.

Vervolgens wordt telefoon niet beantwoord en wil ik zoals in mijn eerste mail staat mijn aankoop bedrag zo snel mogelijk terug.
Ik voel me vooral beledigd dat er niet word gereageerd op mijn mail waarin benoem geld terug als deze die dag niet wordt verzonden.

Ik voel me zo dom dat ik niet eerst de klachten heb opgezocht op het internet.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug, als het te lang duurt wil ik rente er over.
Gezien mijn werk er onder lijd.

Ik wil dat jullie de website aanpassen, (volgende dag in huis, verwijderen. dit gun ik mijn mede mens niet.
Wees bereikbaar, neem meer personeel aan.
Wees in de mail hartelijk, speel mee op gevoel van de klant. Kom zelf met oplossingen, behandel de ander zoals je zelf ook behandeld wilt worden

Anders ben ik tevreden als er word nagedacht over einde van jullie webshop. Het regent toch al klachten.