Mijn Klacht:

Op 28-12-17 een gourmetstel besteld en betaald op Kijkshop.nl. Het gourmetstel was op voorraad, en dan geld de regel vandaag besteld morgen in huis! Zoals beschreven op de website. Wat een lachtertje. Komt ie: helemaal super dacht ik, want wij wilden gourmetten oudjaarsavond. 29-12 geen track en tracé ontvangen, gebeld naar de klantenservice: medewerker Bas: goed nieuws mevrouw, de bestelling is onderweg en wordt bezorgd tussen 12.00-18.00. medewerker Bas had een vaag verhaal over dat de DHL een storing had waardoor er geen track and trace werd verzonden. Oke, kan gebeuren dacht ik nog. 19.00 uur niets ontvangen. Klantenservice niet meer bereikbaar. In de brievenbus gekeken, geen papiertje. Volgende dag gebeld: medewerkster Loes: zij kwam met een nog mooier verhaal. DHL is niet te bereiken vandaag!! Allemaal leuk en aardig Loes maar waar is mijn bestelling? Loes vertelde me doodleuk dat ik maar eventjes een dag moest afwachten en anders bij een Kijkshop filiaal het gourmetset moest kopen, want je raad het al, het door ons uitgekozen gourmetset was op voorraad in onze woonplaats! Op 30-12 nog steeds geen gourmetset. Dus toch maar naar een Kijkshop filiaal een ander en nog veel duurder gourmetset gekocht aangezien er gek genoeg nog maar 1 gourmetset was. Medewerkster Winkel kon ons helemaal niet helpen met producten die online zijn besteld, ze wist er niets van en was daarbij ook schandalig onvriendelijk.
02-01-2018 wederom gebeld met klantenservice. Medewerker wist niet waar mijn bestelling was maar ging navraag doen bij de leverancier en ik kon een antwoord en track en tracé code in de mail verwachten aankomende dagen. Inmiddels is het 08-01-2018 en het gourmetset is er nog steeds niet!

NOOIT MEER KIJKSHOP.

Gewenste Oplossing:

Een gepast excuses en binnen uiterlijk 5 werkdagen het aankoopbedrag plus een fikse korting voor gekochte gourmetset in het filiaal, teruggestort op mijn rekening.