Mijn Klacht:
Een tijdje geleden heb ik een smartphone bij Kijkshop Rotterdam Zuidplein gekocht. Ik moest de mobiel 4 keer naar de reparatie brengen. Bij de laatste keer gaf ik aan de mobiel niet meer te willen, en mijn geld terug te krijgen. Dat kon niet, maar ik kreeg wel een tegoedbon, waarmee ik een andere telefoon bij Kijkshop heb gekocht (daar heb ik ook wat voor bij betaald).
Deze andere telefoon was nog erger:
>Het duurt langer dan 8 uur om de telefoon op te laden;
> De telefoon gaat regelmatig zomaar uit of gaat naar een grijs scherm.
Ik moest weer terug naar de reparatie. Na 2 weken heb ik de telefoon teruggekregen, maar de problemen waren alleen maar erger geworden. En daarnaast was de telefoon nu zelfs op het hoogste geluidsvolume slecht hoorbaar.
Ook dit keer, voor ik weer nóg meer kosten moet maken, heb ik aangegeven dat ik de telefoon niet meer wil, en gewoon mijn geld terug wil. Maar Kijkshop wil alleen maar een tegoedbon geven.
Ik kan dit niet accepteren, om de volgende redenen:
> Ik heb slechte ervaringen in het verleden met Kijkshop producten en hun medewerkers.
> Ik heb onnodig extra reiskosten en telefoongesprek kosten gekregen door al dit gedoe.
> De nieuwe telefoon heeft een ingebouwde batterij en dat wil ik niet. De medewerker heeft niet verteld dat de batterij ingebouwd was, ik kwam daar pas achter bij de reparatie.
> Kijk shop geeft geen tijdelijk vervangende telefoon tijdens de reparaties.
> Die ene keer dat ze wel een vervangende telefoon gaven tijdens de reparatie, was het een oude troep mobiel omwikkeld met plakband die niet functioneerde.
Ik wil dus gewoon mijn geld terug, en ik hoef geen nieuwe troep die Kijkshop mij geeft.
Gewenste Oplossing:
Als ik het volledige aankoopbedrag terug krijg.
