Mijn Klacht:
Beste Hoofdkantoor van Kijkshop,
Bij deze wil ik graag mijn klacht openbaar maken. Het gaat namelijk over de stofzuiger van het Bestron (A3000EZ Bagless). Deze stofzuiger heb ik 1,5 jaar terug van Kijkshop winkel in Heerhugowaard gekocht. Tot op heden heeft de stofzuiger niet normaal gewerkt, om eerlijk te zijn misschien de eerste 2 maanden. Het is inmiddels 2x al ter reperatie aangeboden en de klacht blijft helaas aanwezig. Het probleem is dat de stofzuiger na 20 a 25 minuten spontaan ermee stopt, terwijl ik dagelijk en vooral na elke gebruik de filters grondig schoonmaak en 24uur laten drogen voor het volgende gebruik, daarnaast de zuigkracht is minimaal. De eerste reparatie ging ook omdat een onderdeel van stuk was, deze was toen vervangen maar er werd gezegd dat het probleem van uitvallen niet meer zou mogen komen. Helaas na het eerste keer te hebben gebruikt viel het spontaan weer uit. Ik heb niet meteen weggebracht maar toch een tijdje mee gedaan, omdat ik tijdens de reparatieduur van minimaal 3 weken zonder stofzuiger kom te zitten. 2 maanden terug toch weer besloten om het te reparatie aan te bieden omdat het erg waardeloos is om hiermee te stofzuigen. Stofzuiger in de kijkshop winkel in Heerhugowaard weer aangeboden. Medewerker heeft de stofzuiger getest maar die zei dat het probleem niet voorkwam(waarschijnelijk te kort getest), maar dat ze het wel wilt opsturen ter reparatie, maar ze was zeker van dat de stofzuiger weer terugkomt zonder iets te hebben aan gedaan. Ik was toen eigenlijk la klaar mee, hoe een medewerker met de klant omgaat. In de tussentijd van reparatie zat ik dus zonde stofzuiger!!! 2 a 3 weken later werd ik gebeld en ik kreeg te horen dat de stofzuiger terug is van reparatie. Ik meteen naar de winkel en kreeg te horen, maar niet onverwacht, dat ze er niks aan hebben gedaan en dat het waarschijnlijk aan de filters ligt. Ik heb duidelijk aangegeven hoe ik de filters schoonmaak en dat was op de juiste manier. Medewerker zei dat niets anders voor mij kon doen. Ik gaf aan dat ik een andere stofzuiger wil en bereid was om het verschil in prijs te betalen, maar dat kon niet en deed heel moeilijk. Tot op de dag van vandaag is het probleem nog hetzelfde en ik heb een stofzuiger geleend van een kennis. Ik hoop dat U mij hiermee kan helpen. Ik heb 60 euro ervoor betaald, maar het functioneert niet naar behoren. In afwachting van uw reactie.
Met vriendelijke groet, Zuhair
Gewenste Oplossing:
een andere stofzuiger krijgen. Zelf ben ik bereid om het prijsverschil te betalen.
