Mijn Klacht:

Ik bestel een samsung smartwatch bij de kijkshop. 4 december besteld, maar pas op 7 december verzonden. Waarom zo laat?
Maar goed. 9 december in huis, de drukte bij de post kan ik begrijpen, maar we zijn al bijna een week verder. mn pakketjes bij bol.com waren wel na 1 dag binnen.
Vervolgens na 2 dagen ligt de smartwatch in mn boodschappentas te knipperen. Is het sluitinkje van het bandje afgebroken. Wat een geluk dat hij in de tas is gevallen, anders ben je hem gewoon kwijt.
’s avonds ik op kijkshop direct de melding ervan maken, met als reactie: je kan direct bij samsung terecht. ik samsung bellen, en die vertelde mij langs een samsungwinkel te gaan.
Ik daar de volgende dag meteen naartoe: nee je moet het met de kijkshop oplossen, dus voor niets naar rotterdam gereden op een zaterdag.
Ik de kijkshop bellen, maar de betreffende juiste afdeling was dicht in het weekend, dus ze laten deze afdeling terugbellen. je raadt het al: er werd niet gebeld.
Ik weer bellen na een week, hang je een half uur aan de lijn: sorry het is te druk: de verbinding wordt verbroken! uhhhhh? pardon?
Ik de dag erna weer bellen en na een half uur iemand aan de lijn: sorry meneer, we hebben je reparatie aangemeld bij samsung, je krijgt binnenkort een barcode en kunt u hem insturen, dat scheelt een hoop tijd met doorsturen. Maar je raadt het alllll: geen barcode

Na een week stuur ik ze een mail, dat ik de koop wil ontbinden, als ze het niet binnen 14 dagen oplossen. Je raad het al, na een week nog niks vernomen, dus ik denk ik bel even voor een update: maar helaas werd ik er na een half uur weer uitgeknikkerd
De dag erna weer gebeld en na een half uur: ja ik zie hier dat er niks met je klacht is gedaan. Je mail is wel bekeken door iemand, maar ik stuur het door naar deze persoon om het af te ronden. uiterlijk morgen (vandaag dus) neemt deze persoon contact met je op. ennnnn je raadt het al, weer niks gehoord vandaag.
Ik word hier zo moe van. Je koopt een smartwatch om met mn werk en voor het sporten wil gebruiken, en nu kan ik er al een maand niks mee.
En dan moet het nog wel opgestuurd worden en moet ik weer wachten tot hij terugkomt. Terwijl het een bandje vervangen is!
Ik mag hopen dat kijkshop nu met een snelle en goeie oplossing komt!

Gewenste Oplossing:

Ik wil niet meer wachten op een reparatie. Ik wil een nieuwe, dan krijgen jullie deze terug. En anders wil ik de koop ontbinden!
En hoe zit het met de misgelopen plezier van de horloge van een maand? En de tijd en parkeertijd die ik kwijt ben voor niets, om naar Rotterdam te rijden en te parkeren? Net als de tijd voor het lange wachten aan de telefoon?