Mijn Klacht:

Op 12 september heb ik een samsung galaxy pocket gekocht bij de Kijkshop in Helmond,Deze was na twee dagen kapot,liep steeds vast ,viel steeds uit en de batterij was binnen een uur leeg.Ik heb toen het toestel op eigen kosten aangetekend opgestuurd naar Samsung,Binnen vier dagen had ik mijn toestel terug.Zij hadden mijn toestel geresset en dat was het dan.Bij aanmelden van mijn toestel was deze weer binnen een uur leeg.Ben toen terug naar de kijkshop gegaan en zij zouden het toestel voor mij opsturen voor een nieuwe batterij.Nu vier weken later heb ik nog steeds geen toestel,Ik ben gaan bellen naar het hoofdkantoor om te vragen waar mijn toestel bleef.Ze vertelden mij dat deze afgemeld was en dus terug op het filiaal moest zijn.Vervolgens bel ik met het filiaal,Maar tot mijn grote verbazing en frustratie was mijn toestel niet daar.Zij vertelde dat dit geintje nog wel twee weken kon duren.Ze hebben daar geen flauw idee waar ze mee bezig zijn en de klant wordt keer op keer van het kastje naar de muur getsuurd.Zeer frustrerend kan jullie vertellen.

Gewenste Oplossing:

De beste oplossing voor mij zou zijn : Dat ik serieus genomen wordt,en dat ze met zijn allen op training gaan over " Hoe ga ik met klachten en klanten om "Ook zou ik een nieuw toestel willen of een vervangend toestel om al deze lange weken niet zonder te zitten.