Mijn Klacht:
Mijn bericht naar kijkshop toe en hun antwoord hierop: Beste klantenservice, Afgelopen zaterdag heerlijk wezen shoppen in Tiel. Eenmaal bij de kijkshop zag ik een ring die ik graag al een tijdje wilde en hij was voor 19.99! Daarvoor wilde ik hem wel. Eenmaal het briefje netjes ingevuld en afgegeven. Meneer had mijn maat niet meer en ging kijken bij de vitrine waar de ringen stonden. Toen zag ik op zijn apparaat een ring verschijnen die ik helemaal niet had uitgekozen en ik vertelde dit aan de medewerker. Oh zei hij en ging kijken wat de ring dan wel zou kosten, 49.99. Dit was voor mij een behoorlijke domper als je eerst 19.99 ziet en jezelf verheugd erop en dan ineens 30 euro bij moet betalen wil je de ring ook echt hebben.. Ik vroeg de medewerker hoe het zat met de service wanneer ze zelf de prijs verkeerd geplaatst hadden en kreeg als antwoord dat hij zich dit niet kon veroorloven. Ergens begrijpelijk en daarom vroeg ik hem ook vriendelijk of die niet een kleine korting kon geven omdat ik zelf als klant niet achter de virtrine kan komen om met prijzen te spelen, om mij als klant toch tevreden te stellen na een gemaakte fout van de winkel zelf en er word gewoon keihard nee gezegd in je gezicht terwijl je blij gemaakt word met een dode mus… Wat mij vooral opviel is dat de ring doodleuk weer teruggeplaatst werd bij de verkeerde prijs. Dus de klanten die na mij komen krijgen dezelfde domper.. na contact te hebben genomen met de klantenservice raadde die mij aan om contact te zoeken via de mail. Ik werk zelf in een winkel en helaas gebeurd het bij ons ook wel eens dat er een foutieve prijs bij het verkeerde artikel staat, hier geld de reden dat het artikel ook verkocht word voor die prijs. Ik had het echt zeker begrepen dat ze hem niet voor 20 euro hadden kunnen verkopen maar ik had het op zijn plaats gevonden dat de winkel hier op in had gespeeld en mij voor de fout een betere service hadden kunnen verlenen dan met lege handen de winkel uit te sturen. Mijn reactie hier op is dat ik liever nooit meer bij de kijkshop kom omdat ik mij als klant niet gewaardeerd voel door wat er afgelopen weekend is voorgevallen. Zeker omdat ik nog heb gevraagd of er iets te regelen viel ivm de gemaakte fout. Ik stuur foto’s in om de fout mee te verduidelijken. Deze foto is gemaakt na de opmerking en u ziet de ring van 49.99 ook bij het kaartje van 19.99 staan. Ik hoop dat ik alsnog word behandeld als een klant en dat we alsnog een oplossing kunnen vinden anders zal ik hier wel een klacht van maken want dit vind ik als klant zijnde totaal geen service. De 2 screenshots zijn van de site om te verduidelijken om welke het gaat en op mijn foto ziet u de ringen op welke plaats deze zitten en bij de ring die op de plaats hoorde van 19.99 zit geen kaartje bij want die had de medewerker weggehaald, terwijl die de ringen had moeten veranderen en de fout was opgelost geweest. Mvg.
Hun reactie: Wat vervelend om te horen dat de prijs niet juist was. Graag zou ik je een kortingscode willen aanbieden ter waarde van 5 euro. Als je hier gebruik van wilt maken hoor ik het graag! Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Veel plezier met je aankoop en tot ziens in een van onze winkels, de webshop of de KijkBijMij app!
– ik ga hier niet mee akkoord.. want ik vind 5 euro voor een verschil van 30 euro gewoon een klein rot bedragje.. En voel me nog steeds niet serieus genomen.
Gewenste Oplossing:
Wat ik wenste van de kijkshop was bijvoorbeeld dat we elkaar tegemoet kwam zoals, de helft van de 30 euro.. leek mij wel zo eerlijk.. hun maken de fout en plaatsen de ring gewoon weer terug bij de foutieve prijs.. alles staat achter slot en grendel dus de fout ligt echt bij hun.. En dan 5 euro korting.. Ik vind dit totaal geen service naar klanten toe.
