Mijn Klacht:
Vlak voor mijn vakantie begaf mijn digitale camera het plotseling. Om tijdens de vakantie niet zonder camera te zitten besloot ik “de beste koop” van de Consumentenbond aan te schaffen.
Vanwege de supersnelle levering kwam ik bij de Kijkshop (“Voor 21:00 uur besteld, morgen in huis!”) uit.
Volgende dag begint goed met mailtje met status bezorging. Tweede mailtje zorgt al voor enige verwarring omdat wordt gemeld dat de bestelling niet kan worden geleverd. Vreemd, want ik zie toch echt dat de chauffeur inmiddels onderweg is.
Kennelijk hebben we de bel niet gehoord want er is in de bezorgstatus te zien dat de chauffeur al geweest is en het de volgende dag, 21 juli nogmaals probeert.
Volgende dag wordt grote doos bezorgd: zit er alleen het statief dat bij de aankoop meegeleverd werd, maar GEEN camera.
Hoe kan het toch dat je op je website beloftes doet die je helemaal niet nakomt. Als ik ’s avonds een bestelling doe, moet er toch direct kunnen worden gezien of het betreffende artikel op voorraad is. Indien niet voorradig hoor je dit aan te geven voordat er betaald is en niet in een mailtje zonder uitleg nadat het geld al is overgemaakt. Als ik als klant had geweten dat het artikel niet voorradig was, had ik nog kunnen besluiten om het in jullie winkel of elders aan te schaffen.
Nu ik al betaald heb, wordt ik als klant in de maling genomen en klem gezet.
Resultaat is dat ik zonder camera vakantie heb gevierd. Ondanks het missen van een camera hebben we een hele leuke vakantie gehad. Alleen kunnen we daar geen herinneringen meer van bekijken op foto of film. Heel erg zuur voor ons gezin met opgroeiende kleine kinderen waarvan de jongste hele grote stappen heeft gemaakt tijdens de vakantie en ineens heel veel woordjes en zinnetjes kan zeggen.
Uiteindelijk hebben we de camera opgehaald bij het postkantoor/Bruna. Omdat ik het typenummer wilde controleren kwam ik de camera op jullie site tegen voor een veel lagere prijs die ik er op 19 juli voor betaald heb: € 95,99 ipv € 119,25 !
Gewenste Oplossing:
excuus en compensatie voor mezelf en verbetering leveringsbelofte plus klantenservice voor andere bezoekers/kopers bij Kijkshop
