Mijn Klacht:
In augustus 2013 heb ik eindelijk een nieuwe telefoon kunnen kopen van mijn cadeaubonnen en geld. Ik moest en zou een Nokia Lumia 620 hebben en dat hadden ze bij de Kijkshop. Ik heb deze telefoon dan ook meteen aangeschaft (met een garantie van 2 jaar).
Ik heb een jaar lang erg genoten van mijn telefoon totdat hij spontaan uitviel en niet meer aan wilde. Ik ben met mijn bonnen naar de Kijkshop Grote Markt (Den Haag) geweest en heb daar verteld over het probleem. De verkoopster heeft me toen ontzettend goed geholpen en mijn telefoon zou worden gerepareerd.
Een aantal weken later kon ik hem ophalen. Thuis heb ik mijn batterij en simkaart erin gedaan en meteen ging hij spontaan uit. Nu kon ik hem gelukkig wel opstarten in tegen stelling tot de eerste keer. Maar het probleem deed zich wel tig keer per dag voor.
Ik ben vervolgens terug gegaan en hij is toen opnieuw verzonden ter reparatie. Wederom had ik een erg vriendelijke verkoopster tegenover mij. Een aantal weken later kon ik hem weer ophalen.
En ja hoor. Geen verandering. Telefoon blijft uitvallen en daardoor ben ik niet goed bereikbaar en mis ik mijn telefoontjes. Zeker niet handig als je oa in de thuiszorg werkt.
Vandaag (13-11-2014) ben ik dus weer teruggegaan. Wat me daar is overkomen is echt van het niveau NUL. Ik leg het probleem uit aan een verkoper en start mijn telefoon op waar hij bij is. Terwijl ik dat doe, valt mijn telefoon uit. De verkoper wist meteen wat er aan de hand was. Eerst vertelde hij mij dat ik teveel apps op mijn telefoon zou hebben en dat het probleem verholpen kon worden door het kopen van een geheugenkaart. Ik vertelde hem dat ik nog ongeveer 3 van de 8 GB aan geheugen vrij heb. Dat zou volgens hem niets uitmaken.
Daarna vertelde ik hem dat het niets met de apps te maken zou hebben. Na de reparaties kreeg ik mijn telefoon namelijk terug volgens de fabrieksinstellingen en toen speelde dat probleem ook. Daar stond de verkoper niet echt voor open. Een geheugenkaart van 5 euro zou echt veel uitmaken volgens hem.
Ik heb gezegd dat ik dit belachelijk vind. Ik ga geen geheugenkaart kopen, omdat ik verwacht dat mijn telefoon het meteen moet doen, met of zonder geinstalleerde apps.
Mijn telefoon is toen ingenomen en wordt wederom verstuurd. De verkoper zei dat ze hem gaan resetten en dat ik hem dan weer terugkrijg. Met andere woorden, we beginnen weer van voor af aan.
Ik heb me voorgenomen de telefoon de volgende keer meteen op te starten bij het ophalen en te laten zien dat het niets met de apps te maken heeft. Tevens heb ik hem verteld dat ik de telefoon terug blijf brengen zodra hij vreemd doet en dat zal ik doen tot augustus 2015!
Deze meneer heeft me echt kwaad gemaakt met zijn houding.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik vriendelijk te woord wordt gestaan en door Kijkshop daadwerkelijk een oplossing wordt gevonden.
