Mijn Klacht:

Wij hadden een mobiel besteld die de volgende dag in huis zou zijn. De volgende dag was er nog geen mobiel, prima kan gebeuren. De dag erna echter nog steeds geen mobiel in huis.

Ik heb gebeld met zowel kijkshop als DHL. Van DHL moest ik doorgeven dat Kijkshop een onderzoek moest inzetten wat betreft de levering. Dit wilde Kijkshop niet, de volgende dag zou de mobiel er echt zijn.

De volgende dag echter weer geen mobiel. Ik heb besloten de telefoon zelf op te halen in Delft. Dit in overleg met een medewerker van de Kijkshop. De mobiel zou terug gestuurd worden van DHL naar Kijkshop en dan zou alles in orde zijn.

Na het weekend was er alleen opeens toch een mobiel geleverd. Er werd ons gevraagd deze terug te sturen, geen probleem. Echter verwacht ik dan wel dat Kijkshop alles netjes uitlegt. Wij stonden behoorlijk voor schut bij het postkantoor. Kijkshop zou ons een nummer moeten hebben gegeven? Dit is niet gebeurd.

Nu verwachten jullie van ons ook nog dat wij de verzendkosten betalen van de telefoon?! Waar halen jullie dat vandaan?! JULLIE maken een fout, niet wij.

Mijn opa en oma hebben 5 dagen voor de deur gewacht op een telefoon die maar niet kwam. En vervolgens worden we nog niet eens fatsoenlijk geholpen.

Ik walg erg van deze zogenaamde service. Of de fout nu bij jullie of DHL ligt maakt mij niet uit. Ik bestel bij jullie, dan verwacht ik dat jullie dit oplossen. Lijkt mij wel zo klantvriendelijk. 😉

Gewenste Oplossing:

Als Kijkshop ons gewoon vriendelijk te woord wil staan en gewoon de verzendkosten betaald zodat wij de telefoon terug kunnen sturen.

Een compensatie zou ook geen overbodige luxe zijn na al dit gedoe.