Mijn Klacht:

Bestelling van Kijkshop (dd 13 december) niet geleverd op 14 december. Gebeld met klantenservice (ruim kwartier in de wacht) product zou woensdag 20 december worden verstuurd. Op 18 december mailt Kijkshop dat de bestelling is vertraagd door onjuiste adressering. Deze email heeft echter nog 153 adressen zichtbaar in cc. (datalek?). Op 22 december nogmaals een mail gekregen dat het product dezelfde dag verzonden zou worden. 23 december, product is niet binnen, zelf gemaild, datalek gemeld, bestelling geannuleerd en passende compensatie geëist voor het onzorgvuldig omgaan met klantgegevens. (geen reactie vanuit Kijkshop op deze mail) 28 december mailt Kijkshop dat mijn bestelling momenteel niet leverbaar is en zij genoodzaakt zijn deze te annuleren. Binnen 5 werkdagen zou het bedrag op mijn rekening moeten staan. 5 januari heb ik gemaild dat het bedrag niet binnen is en dat, als er op korte termijn geen reactie komt, ik mij genoodzaakt voel verdere stappen te ondernemen. Helaas, nog geen enkele reactie vanuit Kijkshop gehad.

Gewenste Oplossing:

Reeds betaalde bedrag retour plus excuses voor lekken van klantgegevens en passende compensatie daarvoor.