Mijn Klacht:

Ik heb 4 of 5 weken geleden een tondeuse terug gebracht naar jullie winkel te heerlen. (de tondeuse werkte niet naar behoren, deed het de ene keer wel en de andere keer sloeg hij complete banen over.) Ik heb meteen aangegeven dat hij NIET kapot is maar gewoon niet goed werkt. Ik heb deze met een cadeaubon gekocht dus vroeg dan ook of ik voor dit bedrag iets anders mocht uitzoeken. Volgens de verkoper ging dat niet zomaar en moest hij worden opgestuurd om te laten nakijken. Ik heb meteen gezegd dat ik de tondeuse niet terug wilde want er viel niks te repareren. Hij ging hier verder niet op in en gaf me alsnog een bonnetje en zou worden gebeld.
4 of 5 weken later krijg ik een telefoontje dat de tondeuse kan worden opgehaald. Ik had al meteen door dat de verkoper het dus niet goed door gegeven had want ik heb niet gevraagd om een reparatieverzoek.
Afgelopen vrijdag 6-1-17 ben ik naar de winkel toegegaan en meteen al werd me gezegd dat ik de tondeuse maar gewoon mee moest nemen want hij was gerepareerd. Ik vraag me dan af… Wat hebben ze gerepareerd als ik al aangaf dat de tondeuse niet kapot was?????
Ik vroeg naar de filiaalmanager en hij zei ook dat ik de tondeuse maar gewoon mee moest nemen want hij deed het weer. Ten eerste laat je je klanten als kapster geen 4 weken wachten dus logisch had ik al een andere tondeuse elders gekocht. En ten tweede verkopen jullie een product dat niet naar behoren werkt en toch ben ik verplicht om hem te houden.. Dit vind ik echt service op het allerlaagste niveau!!
Weer gaf ik aan dat ik de tondeuse niet meer wilde, hij was niet kapot, hij deed het niet. En toch bleef de filiaalmanager erbij dat ik geen recht had om iets anders uit te zoeken, dit mocht niet.
Dus conclusie: nu zit ik met een tondeuse waar ik NIKS aan heb, handig volgens de filiaalmanager dan had ik er altijd een reserve.

Gewenste Oplossing:

Graag breng ik de tondeuse alsnog terug en zoek voor dit bedrag iets anders uit.