Mijn Klacht:

Op 8 januari heb ik een pakket van Kijkshop, afgeleverd bij posnl pakketpunt Primera, via de postnl-app laten terugsturen. Pakket verder nooit gezien. Dat is een vorm dus van “weigeren aan de deur”. Juridisch vervalt daarmee voor mij elke factuur en retourproces is zaak tussen Kijkshop en postnl. Ik zag in de app bij posnl dat het pakket paar dagen status “gesorteerd” had zonder verdere voortgang. Na 5 dagen kan ik het niet meer vinden via trackingcode. Kijkshop zegt me telefonisch dat er nieuw retouradres is blablabla. Medewerker Kijkshop rijdt heen en weer vanaf oude postnl distributiecentrum. Postnl verwijst verder naar Kijkshop. Kern: hoewel ik Kijkshop heb gemaild screenshot van tracktracingpagina post.nl na retour, weigert men mijn factuur bij Afterpay te annuleren. Dit is incorrect, want ik heb immers pakket geweigerd en retouropdracht gegeven aan postnl pakketpunt. Gezeur of verouderd retouradres etc. hoort niet op mijn bord. Kijkshop moet de factuur bij Afterpay onverwijld annuleren en de zaak intern dan wel met postnl oplossen. Ze hebben van mij tracktracecode.

Gewenste Oplossing:

Annulering factuur bij Afterpay