Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Vandaag 25-1-2016 was ik tussen 13:30-14:00 uur in de Kijkshop (Eudokiaplein 3, 3037 BT Rotterdam). Ik wilde een nieuwe mobiele telefoon kopen. Er zijn 2 kassa’s in dat filiaal. In eerste instantie wilde ik naar de kassa aan de rechterkant gaan, omdat ik door die kassière prima was geholpen een moment daarvoor met mijn vraag betreft een andere mobiel die ik een paar dagen eerder had gekocht daar.
Helaas was zij op dat moment bezet. Zij was 1 klant aan het bedienen en er was nog 1 klant aan het wachten en dus ging ik naar de kassa aan de linkerkant. Daar werd 1 klant bediend. Ik sloot netjes en duidelijk achter de klant voor mij aan, zoals het hoort.Toen deze klant was geholpen verwachtte ik logischerwijs dat ik aan de beurt was en geholpen zou worden.
Tot mijn stomme verbazing keek de kassière dwars door mij heen alsof ik lucht was en keek de winkel in, langs mij heen. Toen riep zij: “Wie kan ik helpen ?” en/of “Wie is de volgende ?” Ze weigerde bewust om mij service te verlenen en dus het werk te doen waar zij salaris voor ontvangt van de Kijkshop. Dit is een zeer kwalijke zaak.
Vervolgens reageert er een klant die verderop in de winkel aan het wachten was. Zij stond een aantal meters van de kassa af. Elk persoon die op dat moment de winkel binnen zou komen zou direct zien dat ik duidelijk voor de kassa stond en die andere klant niet. Zij liep vervolgens naar de kassa en werd direct geholpen door de kassière die mij niet wilde bedienen. Ik stond werkelijk perplex !
Ik zag dat de kassière aan linkerkant op dat moment vrij was en zodoende liep ik naar haar toe.
Toen vroeg ik aan haar of de Kijkshop tegenwoordig nieuwe regels betreft klantenservice heeft, vanwege het feit wat mij net was overkomen. Zij bood direct haar excuses aan namens de Kijkshop. Zij heeft mij voor de 2e keer prima geholpen en nu met de aanschaf van een nieuwe mobiel. Voor deze kassière heb ik alleen maar lof. Zij is een aanwinst voor uw bedrijf.
De kassière bij de linker kassa is werkelijk een aanfluiting en de Kijkshop onwaardig. Ik ben momenteel 44 jaar. Ik ben geboren en getogen in Nederland en heb dus ook een Nederlands paspoort. Werkelijk waar: ik heb heel veel asociaal gedrag mee gemaakt van winkelpersoneel, maar dit slaat werkelijk alles ! Ik heb vandaag een 3e mobiel gekocht bij de Kijkshop in 1 week tijd en ik koop regelmatig in een vestiging van de Kijkshop verschillende producten. Dat maakt van mij een goede klant die respect en een goede service verdient.
Markant detail: Eerder (in 2015) deed deze onbeschofte kassamedewerkster ook al klantonvriendelijk toen ik een andere mobiel wilde ruilen waar ik een probleem mee had. Zij ging overleggen met de aanwezige bedrijfsleider en die vond het geen enkel probleem. Mijn vriendin was daar toen bij en vond haar gedrag ook klantonvriendelijk. Dat was ook al een onaangename ervaring voor mij, maar wat ik vandaag met dezelfde kassière heb mee gemaakt ik volslagen krankzinnig !
Had zij mij aangekeken en gewoon uitgelegd dat er een geldige reden was om de klant achter mij (die niet in de rij stond) eerder dan mij te helpen, dan had ik daar gelijk vrede mee. De situatie die ik nu schets berust op de volledige waarheid en is de trieste realiteit: sommige mensen oefenen het verkeerde beroep uit en bezorgen een goed bedrijf een slechte reputatie.
Onderschat mijn klacht en verbolgenheid aub niet en neem mij aub serieus zoals de kassière bij de rechtse kassa vandaag. Ik ben geenszins van plan om het hier bij te laten en eis genoegdoening. De goede kassière heet Mandy (volgens mijn kassabon). De slechte kassière is een blanke Nederlands uitziende vrouw van ongeveer 50 jaar met kort geblondeerd haar en waarschijnlijk (dat kan ik helaas niet met zekerheid zeggen nu) droeg zij een bril met een zwart montuur.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer deze extreem asociale slechte kassière persoonlijk haar excuus aan mij aanbiedt in de Kijkshop (Eudokiaplein 3, 3037 BT Rotterdam) in het bijzijn van een bedrijfsleider en alle aanwezige klanten op dat moment. Dus NIET ergens in een achterkamertje, uit het zicht van iedereen. Zij heeft mij belachelijk gemaakt in het openbaar en dus zal eis ik dat zij ook in het openbaar haar eigen bewuste fout rechtzet. Daarbij wil ik ook van haar persoonlijk horen dat zij beloofd dat zij mij en elke andere klant van de Kijkshop voortaan klantvriendelijke zal behandelen, zoals alle andere werknemers van de Kijkshop wel doen. Indien mogelijk zou ik de goede kassière Mandy er ook graag bij willen hebben, zodat ik haar een welverdiend compliment kan geven voor haar uitstekende service. Uiteraard is het niet mijn wens om het bedrijf Kijkshop te schande te maken.
Volgens mij is mijn eis redelijk en uitvoerbaar binnen zeer korte tijd.
Dus verwacht ik ook binnen korte tijd een reactie van u.
Met vriendelijke groet,
John Voll
Schutterstraat 9 - 2
3034 RJ Rotterdam
06-45197438
E-mail: [email protected]
Bedrijf : DJ DJAS (KvK nummer: 61715069)
Website : www.djdjas.com
P.s. Ik heb vandaag een Wiko (Rainbow Jam) mobiel gekocht t.w.v. € 99,95 , met daarbij een Wiko telefoonhoes t.w.v. € 19,99 voor mijn eigen zaak en was zodoende een zakelijke klant in de Kijkshop vandaag.
