Mijn Klacht:

Ik heb ruim een half jaar geleden een mobiele telefoon (Samsung) bij de kijkshop gekocht. Na een korte periode bleek het toestel niet te werken naar behoren, het toestel viel continue uit, ik heb verschillende simkaarten geprobeerd maar niets heeft geholpen. Via het filiaal Amsterdam Osdorp twee keer voor reparatie opgestuurd omdat ik het aankoop bedrag niet terug kreeg maar te reparatie moest aanbieden. Derde keer ben ik wederom teruggegaan naar de winkel, daar kreeg ik te horen van een medewerker dat deze toestellen inderdaad bekend staan om de genoemde klachten en dat ik maar beter voor een ander merk kon kiezen. Hij adviseerde mij om voor een LG te gaan.
Zo heb ik het advies van uw winkel medewerker/collega opgevolgd en dus de Samsung ingeruild voor een LG. Na een aantal weken bleek dat ook dit toestel uitvalt en dat ik de beller wel kon horen maar andersom niet. Dit is dan de vierde keer dat ik naar de winkel ben gegaan. De filiaal manager heeft een aantal simkaarten van verschillende providers geprobeerd en kwam met de conclusie dat de simkaarten niet worden gelezen door het toestel. Ik krijg het geld niet terug, hij gaf aan dat ik een brief/klacht moet indienen bij het hoofdkantoor. Dat heb ik dan ook gegaan. Ik heb mijn klacht beschreven en aangegeven dat ik mijn geld terug wil. Ik heb een aantal keren heen en weer gemaild met ze. Tot op heden hebben ze de keuze gemaakt nietszeggende, niet-inhoudelijke reacties te versturen. Het enige wat zij aangeven is breng de toestel naar een filiaal voor reparatie. De laatste mail hebben ze letterlijk gerefereerd naar een vorige respons van hun: “Helaas kunnen wij u geen andere antwoord geven dan het antwoord gedaan in de mail van 3 februari 2015” .

Ik vind me niet serieus genomen en vind dat ze hier met de gedachte ‘laat maar varen’ handelen. Ik heb 3 keer meegewerkt aan een reparatie, en was bereid om voor de 4e keer terug te gaan voor rreparatie. Echter geven zij mij geen garantie dat als het dit keer weer niet goed gaat dat ik dan wel mijn geld terug krijg. Ik ben echt Boos!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben alleen te vrede als ik mijn geld terug krijg, kan de naam kijkshop niet meer aanzien!