Mijn Klacht:

30Januari 2012 ontvang ik via internetbestelling een hometrainer, die defect is. Via internet gevraagd om een retourformulier. Via de mail het antwoord u moet met het defecte artikel naar een filiaal. Ik ben zelf niet in het bezit van vervoer maar heb het kunnen regelen om die zelfde week naar het filiaal in Terneuzen te gaan. Daar kreeg ik het antwoord dat ik het artikel moest retourneren via de post. Waarop ik thuis maar de klantenservice heb gebeld. Die stuurde me vervolgens terug naar het filiaal. Nu 4 mei 2012 staat het defecte artikel nog steeds in zijn doos bij mij thuis. Ik word heen en weer geslingerd van orderdesk naar klantenservice en naar het filiaal. Niemand wil me verder helpen ondanks dat ik 24 maanden garantie heb. Het artikel wil ik niet meer, dus ik vraag ook niet om een nieuw. Graag wil ik me geld terug waar ik toch recht op heb. Al geven ze een tegoedbon dat ik iets anders kan kopen. Ik vind de klantvriendelijkheid ver te zoeken en weet verder ook niet wat ik met het artikel moet? Ijzerboer? Wie kan me verder helpen?

Gewenste Oplossing:

Tegoedbon. Geld terug.
Retour sturen van het artikel via de post.