Mijn Klacht:
1 maand geleden een laptop aangekocht.Dezelfde dag deze bestelling nog geannuleerd via de telefoon en men ging dat in orde brengen. Dat gebeurde niet want 2 dagen later kregen we een pakket geleverd. Dit laten weten aan de klantendienst en ik moest via de website een retourticket aanmaken en het product terugsturen. Zo gedaan het ongeopend product integraal teruggestuurd. Een paar dagen later krijg ik bevestiging dat de retour is aangekomen en er een onderzoek volgt of er geen beschadiging is enz. Ondertussen is het geld van mijn rekening en bezit ik geen laptop meer. Ik wacht 10 dagen op een reactie niets. Ik bel dan zelf de klantendienst want op mail reageert men niet, zegt men dat men mijn bestelling niet vindt. Ik forward mijn factuur en bewijs van retour met het ordernr in, men gaat het bekijken en weerom niets. Ik mail een paar keer om de status niets. Na een review via trustpilot krijg ik wel een reactie en ging men het nakijken na enkele dagen weer geen reactie en geen geld en men negeert mijn mails. We zijn nu 1 maand verder sinds de bestelling en nog steeds houden ze mijn geld vast, dit is ongehoord.
Gewenste Oplossing:
Ik zou begrip hebben mocht het liggen aan een fout in hun bestel retourprocedure maar verwacht dan ook deftige communicatie en transparantie hierover. In ieder geval verwacht ik dat het volledige bedrag asap wordt terugbetaald.
(10)
