Klacht: Bestron koffiezetapparaat

Wesley891 op 29 december 2017 over Kijkshop in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Kilaya, Vervelend dat het gekochte koffiezetapparaat kapot bleek te zijn. Helaas kan het gebeuren dat een product niet naar behoren functioneert. Ik begrijp dat je geen vertrouwen meer hebt in de Bestron koffiezetter en ik hoop dat ik je,...

Bedrijf Kijkshop
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 29 december 2017

Een klant heeft een Bestron koffiezetapparaat gekocht bij Kijkshop tijdens Black Friday, maar ontdekte na één keer gebruik dat het apparaat defect was geleverd. Na contact met de klantenservice voelde de klant zich niet goed geholpen, aangezien er geen vervangend apparaat werd aangeboden en alleen reparatie in een filiaal mogelijk was. De klant verzoekt om een nieuw koffiezetapparaat.

Mijn Klacht:

Ik heb online bij kijkshop een bestron koffiezetapparaat gekocht tijdens black Friday.
Heb toen de koffiezetapparaat 1 keer gebruikt toen kwam ik er achter dat de koffiezetapparaat stuk is aangeleverd.
De veer sprong eruit en het hengsel van het filter stuk was aangeleverd.
Heb toen de klantenservice aan de telefoon gehad werd van het kastje naar de muur gestuurd en werd gezegd dat ik geen nieuwe kreeg maar ter reparatie naar filiaal kon gaan.
Ik vind dit persoonlijk geen service je betaald een hoop geld voor koffiezetapparaat en krijg je 1 stuk aangeleverd.
Zou het zeer op prijs stellen als ik een nieuwe koffiezetapparaat kan krijgen.

Groetjes kilaya

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe koffiezetapparaat kan krijgen zou zeer op prijs stellen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Kijkshop

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Kijkshop nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kijkshop in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kijkshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Kijkshop

Heeft op 11 januari 2018 om 12:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kilaya,

Vervelend dat het gekochte koffiezetapparaat kapot bleek te zijn. Helaas kan het gebeuren dat een product niet naar behoren functioneert. Ik begrijp dat je geen vertrouwen meer hebt in de Bestron koffiezetter en ik hoop dat ik je, tijdens ons prettige telefoongesprek, een passende oplossing heb geboden.

Met vriendelijke groet,
Ilona van Kijkshop

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM