Mijn Klacht:
15% korting, en de volgende dag thuis afgeleverd. Klinkt heel aantrekkelijk. Die 15% korting is niet voor niets. Ik heb op 04/01/2018 een Wahl Tondeuse 300Series besteld om 15:21uur. Hij zou vandaag moeten komen. Maar de bestelling staat nog steeds ‘in behandeling’. Ik heb gekeken bij de veelgestelde vragen. Hierin staat dat de levertijd te zien is op de productpagina, en dat ik een email ontvang met een track en trace code. Op de productpagina staat niets over levertijden, alleen dat er 29 op voorraad zijn voor afleveren, wat mij niets zegt. Ook de track en trace code met link heb ik niet ontvangen. Ik heb alleen een bevestigingsmail gehad met order nummer van kijlshop zelf. Dus ik heb geprobeerd de klantenservice te bellen. Het nummer dat vermeld staat in de app. Na ongeveer een minuut stilte krijg ik te horen dat het nummer momenteel niet in gebruik is. En dat ik het later nog eens moet proberen. Nu heeft kijkshop mijn geld. Ik weet niet wat er met mn bestelling gebeurt. Leugens in de FAQ, en niemand te bereiken. Dit is de slechtste service die ik ooit gezien heb.
Gewenste Oplossing:
De oplossing is: de app van de store af en volledig op de schop. Gen bloftes van 1 dag levertijd voor alle bestellingen binnen Nederland als dit niet haalbaar is. Een binnen de aangegeven tijden bereikbare klantenservice, en heel snel bericht over de status van alle bestellingen die nog in bhandeling zijn. Ook de antwoorden in de FAQ verwijderen, of zorgen dat de informatie waarnaar verwezen wordt in de antwoorden ook echt beschikbaar zijn.
