Mijn Klacht:

Hierbij wil ik een officiële klacht indienen tegen de filiaalmanager Bouke van Heerenveen. Gisteren, 14 december, was ik bij de winkel in Heerenveen met de tablet van mijn zoon, welke aangekocht is op 13 maart 2013. Vanaf het begin heeft mijn zoon al problemen met deze tablet. Deze is al een keer omgeruild geweest en tevens een aantal weken ter reparatie geweest. Dat was 17 oktober 2013. Nu echter kwam ik met de klacht dat de tablet wel kon opladen, maar niet meer aan ging. De filiaalmanager nam de tablet mee naar achter om te kijken of hij deze weer aan de praat kon krijgen. Zeker 10 minuten later kwam hij met de mededeling dat hij niets voor me kon betekenen, omdat hij dacht dat de tablet was opengemaakt en een schroefje was dol gedraaid en er zat een opening op 1 van de hoeken. Ik gaf aan dat de tablet niet open was geweest. Meneer zei direct, “ja, mevrouw u wilt nu een antwoord horen die ik niet kan bieden.” Ik had verder nog niets gezegd. Ik zei daarop “dat ik dit geen manier vond. Mijn zoon heeft er destijds € 198,94 voor betaald en heeft daarvoor gespaard en dan wordt je met zo’n antwoord de winkel uit gestuurd. ” Hij was onvermurvebaar en zei niets voor mij te kunnen betekenen. Als hij het toestel op moet sturen dan zou dat betekenen dat de hoge reparatiekosten voor mijn rekening zouden zijn. Daar werd het mee afgedaan. Er kwam helemaal geen suggestie van zijn kant, hiermee was de zaak klaar. Want ja, de reparatie was ook al een jaar geleden. Ik kom daar met een tablet die stuk is en welke nog binnen de garantietermijn valt, en wordt gewoon zo weggestuurd? Dat vind ik niet kunnen. Nu gaat het mij vooral op de manier waarop ik daar werd behandeld. Vind dit totaal niet kunnen. Vandaar mijn officiële klacht jegens Bouke, filiaalmanager van locatie Heerenveen. Vind het nog het ergst voor mijn zoon, want hij heeft hiervoor gespaard en staat nu met lege handen.
Vertrouwende op een correcte afwikkeling.
Met vriendelijke groet,
Hellen Burggraaf

Gewenste Oplossing:

Ben tevreden wanneer het toestel kosteloos opgestuurd kan worden en men mij een (eventuele) prijsopgave geeft van de reparatie. Dan is de keuze aan ons of we dit laten repareren. Maar nog het liefst uiteraard zonder kosten, aangezien het binnen de garantietermijn valt. Waar dient anders een garantie voor. Bovendien heeft mijn zoon vanaf het begin al problemen met het toestel.