Mijn Klacht:

Ik heb mijn klacht over KNAB op 2 oktober ingediend bij Kifid n.a.v. de desastreuze lancering van hun nieuwe app, die mij in een klap de toegang tot mijn geld heeft ontnomen.
Inloggen op de app werkte niet meer en inloggen op de laptop met cardreader had KNAB per 1 juni ook al onmogelijk gemaakt, waardoor ik als klant géén toegang meer had tot mijn eigen geld! (en daar betaal je dan 5 EUR per maand voor).
Saldo checken, geld overmaken, bestelling plaatsen of even snel geld overboeken van je spaar naar betalingsrekening in de rij voor de kassa was in 1 klap onmogelijk.

Mijn iPhone 5s zou zogenaamd niet de nodig iOS 13 besturingssysteem hebben werd mij nonchalant telefonisch gemeld, ik moest maar een nieuwe telefoon kopen en verder konden ze mij niet verder helpen!
Mijn iPhone is volledig up-to-date (12.5.5 iOS) en werkt nog helemaal goed, alle overige apps openen en werken zonder problemen.

Furieus met de nonchalante reactie van KNAB heb ik direct mijn klacht ingediend bij Kifid, maar deze zeggen niks te kunnen doen omdat ik eerst een schriftelijke reactie dien af te wachten van KNAB op mijn klacht. Pas na 8 weken negeren(!) komt KiFiD in actie.
Hiermee schieten ze volledig tekort als enige aangewezen klachteninstituut, die de consument tegen dit soort praktijken dient te beschermen en te helpen.
KNAB is hiervan natuurlijk ook op de hoogte en probeert op deze manier de klacht opzettelijk uit te stellen i.p.v. oplossen. Het is de taak van Kifid hier doorheen te prikken, maar ook hierin falen ze.

Het is zeer zorgwekkend dat een bank een klant uit het niets en zonder reden (of informatie), volledig de toegang tot zijn eigen geld kan ontnemen en dat dit ongestraft kan in Nederland.

Ik heb kifid de nonchalante telefonische reactie van KNAB op mijn klacht uitgebreid beschreven in een van de (onnodig) vele correspondentiebrieven en zelfs hun reactie op mijn online klacht op Trustpilot toegestuurd als bewijs waaruit blijkt dat ze de klacht niet gaan oplossen.
Echter is dit (schriftelijk) bewijs onbegrijpelijk genoeg onvoldoende voor Kifid, ik moet maar ‘even’ geduld hebben. Dit is absurd en zeer onbehoorlijk!
Ik moet maar accepteren dat ik onrechtmatig 8 weken lang geen toegang tot mijn geld heb en opzettelijk genegeerd wordt door mijn bank?
Het moet niet gekker worden!

Deze situatie behoeft acute actie van Kifid, maar ondanks de mooie woorden dat ze het “zeer vervelend” voor mij vinden (wat een zware understatment is, want ik kan niet bij mijn geld), komen ze niet in actie.
Ik moet nu dus tot 27 november wachten(!), om Kifid wéér te moeten informeren dat ik nog steeds opzettelijk genegeerd wordt en geen reactie heb van KNAB. Informatie die ze al op 2 oktober hadden!

Bureaucratie ten top dit en hoogtijd voor De Ombudsman.

Ik voel mij volledig in de steek gelaten en begin de overige negatieve online reviews te geloven (vriendjespolitiek met banken), want dat gevoel krijg ik ook sterk met deze absurde benadering/ behandeling.

Het interesseert Kifid blijkbaar niets en ze laten je gerust 8 weken(!) wachten, dit is een absurde lange tijd voor de situatie!
Menselijke maat ontbreekt volledig bij Kifid.

Gewenste Oplossing:

PER DIRECT IN ACTIE KOMEN EN OPLOSSEN!