Klachtenbrief voor Kick & Move

Kick & Move
Attn: Klantenservice
Adres bedrijf

[date]

Betreft: Bezwaar betreffende bestelling en annulering - Fatbike

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik schrijf u namens mijzelf als consument.

Op 19 april jl. heb ik een fatbike bij uw firma, Kick & Move, besteld. Deze bestelling heb ik echter op dezelfde dag nog geannuleerd. Echter is tot op heden het door mij betaalde bedrag niet teruggestort. Dit is een schending van mijn rechten als consument en met name een overtreding van Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek dat geeft aan dat ik bij annulering recht heb op terugbetaling zonder onnodige vertraging.

Daarnaast viel het mij op dat nadat ik negatieve recensies over uw bedrijf had gepost, ik een e-mail ontving van uw klantenservice. In deze e-mail werd gesteld dat mijn dossier pas verder behandeld zou worden na het verwijderen van deze negatieve recensies. Dit is niet alleen uitermate onprofessioneel, maar het valt ook af te keuren vanuit consumentenbeschermingsoogpunt.

Ik vind het zowel onredelijk als onacceptabel om mij op deze manier te behandelen als uw klant.

Ik eis hierbij dat het volledige bedrag dat ik betaald heb voor mijn bestelling binnen twee dagen na ontvangst van deze brief aan mij wordt teruggestort. Als dit niet gebeurt, zal ik mij genoodzaakt voelen verdere stappen te ondernemen. Dit kan een melding bij de autoriteit consument en markt en eventueel juridische stappen betekenen.

Ik wil u eraan herinneren dat bedrijven verantwoordelijk zijn om zich te houden aan de consumentenrechten die door de wet zijn vastgesteld.

Ik zie graag uit naar uw meest spoedige reactie, waarin u erkent dat u dit heeft ontvangen en uw plan van actie uiteenzet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Handtekening]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]