Klachtenbrief voor Kick & Move

[Datum]

Kick & Move Klantenservice
[Adres Kick & Move]
[Email Address]

Onderwerp: Garantieclaim – Gebroken step geleverd via Bol.com

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een product dat ik op [exacte datum] vorig jaar via Bol.com heb gekocht, namelijk een step die door uw bedrijf, Kick & Move, is geleverd. Helaas, ondervind ik problemen met dit product. De step is gebroken maar gelukkig is mijn zoon hierbij geen letsel opgelopen.

Ondanks dat ik reeds meerdere weken bezig ben om een oplossing te vinden voor dit probleem, ben ik tot op heden ontevreden over de manier waarop zowel uw bedrijf als Bol.com deze kwestie heeft behandeld. Uw gebrek aan respons en het besluit van Bol.com dat dit probleem niet onder de garantie valt, heeft tot veel frustratie en teleurstelling geleid.

Ik wil graag uw aandacht vestigen op mijn rechten als consument onder het Consumentenrecht. Volgens Artikel 7:17 BW moet een product voldoen aan de overeenkomst. Een gebrek dat zich binnen zes maanden na aankoop voordoet, wordt volgens deze wet verondersteld al te hebben bestaan op het moment van de levering. Het is dus aan de verkoper om te bewijzen dat het defect het gevolg is van onjuist gebruik door de consument.

Op basis van deze wet heb ik het recht om een kosteloze reparatie of vervanging van het product te vragen als het niet aan de garantie-voorwaarden voldoet. Gezien het feit dat mijn kinderen al weken geen gebruik kunnen maken van hun step, verzoek ik u dringend om dit probleem op te lossen door een vervangende step te leveren.

Ik zie uw reactie op deze kwestie graag zo snel mogelijk tegemoet, maar uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de ontvangst van deze brief. Mocht ik niet binnen deze termijn een reactie van u ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om mijn klacht voor te leggen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel.

Ik hoop dat het niet zover hoeft te komen en dat wij gezamenlijk tot een passende oplossing kunnen komen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Contactinformatie]