Mijn Klacht:

Eerst komt maar niets en ligt het pakket meer dan een week in het sorteercentrum. Dan krijg je een niets zeggende reactie op je mail waar het pakket blijft. Nog een keer gemaild, krijg je te horen dat het naar het verkeerde Kiala punt was geleverd, maar eigenlijk hebben ze dat al doorgegeven aan de opdrachtgever (online winkel) en eigenlijk moest ik het ook maar de verzender over hebben en niet met hun. Een ongelofelijke manier van communiceren, onvriendelijk en onprofessioneel. Met de verzender gesproken, nee, Kiala had hun niet gecontacteerd. Ze liegen gewoon bij Kiala, echt waar!! Nu krijg ik na bijna twee weken een mail dat ik het pakket kan komen ophalen bij het Kiala punt en guess what: het is er niet! Weer een mail naar Kiala, krijg ik gewoon geen antwoord meer. Gelukkig heeft de online winkel het product op eigen kosten nog een keer verstuurd, naar mijn huisadres en 1 dag later heb ik het. Het andere pakket is verdwenen en Kiala vindt het niet nodig om daar iets aan te doen. Hier heb je geen woorden voor.

Gewenste Oplossing:

Je mag bij Kiala zelf geen klacht indienen als klant van de verzender, alleen de verzender zelf. Als klant bent je dus alleen maar aan het heen en weer telefoneren en mailen (oh ja, Kiala heeft natuurlijk geen telefoonnummer op hun site staan, want dat zou ja klantvriendelijk zijn!). Gewoon wat goede en gemotiveerde klantenservice medewerkers daar neerzetten die tenminste B1 kunnen schrijven en die het wel wat kan schelen als de klant zonder het pakket in de problemen komt (bij mij was het een speciaal hondenvoer dat je bijna nergens kan kopen). En de algemene voorwaarden mogen ook eens bekeken worden, het liefst door een jurist.