Mijn Klacht:
Op donderdag 15.00 uur was ik bij het Kiala punt in de winkel SPOT in Leeuwarden. Ik werd hier geholpen door een jonge medewerkster. Haar leeftijd schat ik rond de 20 jaar en ze had blond haar. Helaas heb ik haar naam niet kunnen noteren. Ik wilde via Kiala een pakket van Snapstore retourneren/versturen naar het volgende adres: UPS Tilburg/KIALA, Marga Klompéweg 12, 5032MP Tilburg. De medewerkster van SPOT vertelde mij dat zij het pakket niet op kon sturen, zonder de pakbon die ik via Kiala moest uitprinten. Ik heb haar verteld dat ik eerder een pakket via een ander Kiala punt naar dit adres heb gestuurd, zonder dat ik hiervoor een account via Kiala moest aanmaken en een pakbon uit moest printen. Ik heb haar tevens de pakbon van Snapstore laten zien, waar de instructies van het retourneren en het retour adres op staan. Echter bleef de medewerkster bij haar standpunt en wilde mijn pakket niet in ontvangst nemen. Ik was eerder uit werk gegaan, omdat ik dit pakket nog af moest leveren. Het was niet een heel klein pakket, dus ook moeilijk om overal mee naar toe te nemen. Omdat ik weinig tijd had, ben ik met het grote pakket helemaal naar Groningen gegaan. Omdat ik college had, moest ik na het college nog de stad in om het pakket daar af te leveren. Ik had in de tussentijd al contact opgenomen met Snapstore, om te controleren of het verhaal van de medewerkster van SPOT toch klopte. Zij hebben mij medegedeeld dat ik geen pakbon van Kiala nodig heb om het pakket te retourneren via een Kiala punt. Ik ben de ’s avonds naar een Kiala verkooppunt in Groningen gegaan, waar ik zonder problemen mijn pakket kosteloos kon verzenden. Hier heb ik ook een bewijs van. De medewerker van dit Kiala punt vond het ook vreemd dat de medewerkster in Leeuwarden mijn pakket niet in ontvangst heeft genomen. Het komt er dus op neer dat de medewerkster van het Kiala punt SPOT in Leeuwarden mij verkeerd heeft geïnformeerd en haar functie niet goed uitvoert, omdat zij niet op de hoogte is van de procedures van het verzenden via Kiala. Ik wil hierbij nog even duidelijk benoemen dat ik haar duidelijk heb uitgelegd dat mijn pakketje naar het bovenstaande (eerder genoemd) adres moest worden gestuurd. Ik ben duidelijk geweest in mijn woorden, waardoor ik de medewerkster niet een verkeerde indruk gegeven heb.
Gewenste Oplossing:
Ik ben ontevreden over het feit dat ik verkeerd ben geïnformeerd. Ik verwacht van een medewerker van een winkel dat hij of zij mij de juiste informatie verstrekt en dus zelf ook de juiste kennis heeft. Ik vind het heel vervelend dat ik met een groot pakket onnodig ben weggestuurd, en hier de hele dag mee rond heb moeten lopen. Daar komt bij dat ik wil voorkomen dat er meer mensen op deze manier onnodig worden weggestuurd met hun pakket. Het is ook niet het geval dat er veel Kiala punten in de buurt van mijn woonplaats (Suameer) zijn. Hierdoor zal ik waarschijnlijk wel weer eens naar dit Kiala verkooppunt moeten gaan, als ik iets wil versturen via Kiala. Ik hou er niet van om verkeerd te worden geïnformeerd, en hier dan ook nog veel ellende van te hebben gehad.
