Mijn Klacht:
Ik heb een pakketje besteld en gekozen voor een Kiala-afhaalpunt in Zwolle. Ineens zie ik via track and trace ‘uw pakket wordt omgeleid naar een ander afhaalpunt’. Nergens is te vinden welk afhaalpunt dit dan zou zijn. Op contactformulieren wordt niet gereageerd! Krijg ik vanuit het niets een mailtje ‘uw pakket is beschikbaar bij het volgende kiala-punt…Zaandam’! Telefonisch zijn ze niet te bereiken en op contactformulieren wordt ook niet gereageerd!
Gewenste Oplossing:
Kiala hoort bereikbaar te zijn voor haar klanten en een betere on-line informatieverstrekking aan te bieden.
