Klacht over Kiala: Pakket met traceernummer ni…

Klacht: Pakket met traceernummer niet bezorgd

iebeltje op 13 oktober 2017 over Kiala in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over Kiala

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Kiala

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Open

Datum 13 oktober 2017

Een klant heeft een klacht ingediend over een pakket dat op 19 september 2017 vanuit België is verzonden en op 22 september 2017 in het Kiala sorteercentrum is aangekomen, maar daarna niet verder is verwerkt. De status van het pakket is sindsdien niet meer bijgewerkt en pogingen om contact op te nemen met Kiala en UPS hebben geen resultaat opgeleverd. De klant voelt zich benadeeld door de gebrekkige klantenservice en de verantwoordelijkheid van UPS voor het pakket.

Mijn Klacht:

Pakket uit Belgie, verzonden op 19-09-2017 was op 22-09-2017 in het laatste Kiala sorteercentrum aangekomen.
Daarna is er niets meer gebeurd, status wordt ook niet meer geupdate op de Kiala site.
Kiala reageert niet op e-mails naar [email protected] en ook telefoonnummer 030-6014024 (Kiala hoofkantoor NL in Nieuwegein) bestaat klaarblijkelijk niet meer.
Kiala is overgenomen door UPS maar UPS weigert mij te helpen.
Dit is natuurlijk schanfdalig nu blijkt dat UPS maling heeft aan zijn klanten (Kiala nu UPS dus UPS is verantwoordelijk lijkt mij).