Robyn1234 op 05 september 2017 over Kiala in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft vier dagen gewacht op de levering van een pakket bij een Kiala-punt, terwijl er werd aangegeven dat dit binnen 24 uur zou gebeuren. Pogingen om telefonisch contact op te nemen voor verduidelijking leverden een onduidelijk antwoordapparaat op, waardoor de klant gefrustreerd is en overweegt om in de toekomst weer gebruik te maken van PostNL.
Ze zeggen dat het 24 uur duurd maar ik ben nou al 4 dagen aan het wachten tot Mn pakket geleverd wordt. Ik wou gaan bellen om verheldering te vragen krijg je een raar antwoord apparaat te horen die je niet kan verstaan als je je track and trace code doorgeeft.. je wilt dan gewoon iemand spreken… nu ben ik nogsteeds aan t wachten, maar de volgende keer ga ik weer naar post nl
Zodra ik mijn pakket binnen heb, hopelijk snel
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Kiala
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Kiala nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
