Klacht: pakje nog niet aangekomen

anneke49 op 05 november 2014 over Kiala in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Kiala
Status Open
Datum 5 november 2014

Een klant heeft op 22 oktober een pakje met een mobiele telefoon verzonden naar Michael Recycle, maar het is op 5 november nog steeds niet aangekomen. Ondanks herhaalde pogingen om Kiala te bereiken voor een update, heeft de klant geen verdere communicatie ontvangen, terwijl het pakje een waarde van 150 euro heeft.

Mijn Klacht:

Ik heb op 22 oktober een pakje gestuurd, met een mobiel erin naar Michael Recycle.
het is nu 5 november en nog niet aangekomen.
Heb Kiala al eerder een bericht gestuurd, en zeiden dat ze het gingen uitzoeken, en ik heb ze herhaaldelijk nog een bericht er achter aan gestuurd maar nooit meer iets van gehoord.
Pakje heeft wel een waarde van 150 euro…

Gewenste Oplossing:

Als ik of het geld krijg of het pakje geleverd wordt waar het geleverd moet worden, zodat ik alsnog mijn geld krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Kiala

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Kiala nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ben inmiddels naar de winkel geweest wat een Kiala punt is, gevraagd, ik heb inmiddels 3x met Kiala gebeld, en een heleboel keer met Recycle Michael. Ben al veel kosten, energie en ergenis eraan kwijt. Nu zegt Kiala dat het pakketje gevonden is. Nadat ik had omschreven wat erin zat. Ik zei ik begrijp niet dat er niet eerder actie is ondernomen omdat er een begeleidingsbrief inzat. Die zat er niet meer in volgens Kiala, en de adressering was gescheurd en niet leesbaar. Ik begrijp niet hoe er mee omgegaan is. Ik heb mijn mobieltje, dat is wat erin zit. In een bubbeltjes envelop ( waar lucht bobbeltjes in zitten) verzonden, om het mobieltje nog keukenpapier en de begeleidingsbrief. Adres met dik plakband aan vier kanten vastgeplakt. Hoe in hemelsnaam is alles kapot van die envelop, brief eruit, adres eraf. Ik begrijp er niets van hoe dit kan!!!!!!!!!!!!!!!!

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ben inmiddels naar de winkel geweest wat een Kiala punt is, gevraagd, ik heb inmiddels 3x met Kiala gebeld, en een heleboel keer met Recycle Michael. Ben al veel kosten, energie en ergenis eraan kwijt. Nu zegt Kiala dat het pakketje gevonden is. Nadat ik had omschreven wat erin zat. Ik zei ik begrijp niet dat er niet eerder actie is ondernomen omdat er een begeleidingsbrief inzat. Die zat er niet meer in volgens Kiala, en de adressering was gescheurd en niet leesbaar. Ik begrijp niet hoe er mee omgegaan is. Ik heb mijn mobieltje, dat is wat erin zit. In een bubbeltjes envelop ( waar lucht bobbeltjes in zitten) verzonden, om het mobieltje nog keukenpapier en de begeleidingsbrief. Adres met dik plakband aan vier kanten vastgeplakt. Hoe in hemelsnaam is alles kapot van die envelop, brief eruit, adres eraf. Ik begrijp er niets van hoe dit kan!!!!!!!!!!!!!!!! op het moment dat mijn mobieltje nu beschadigd is en ik niet het volledige bedrag terugkrijg, wil ik dit verhalen op Kiala

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ben inmiddels naar de winkel geweest wat een Kiala punt is, gevraagd, ik heb inmiddels 3x met Kiala gebeld, en een heleboel keer met Recycle Michael. Ben al veel kosten, energie en ergenis eraan kwijt. Nu zegt Kiala dat het pakketje gevonden is. Nadat ik had omschreven wat erin zat. Ik zei ik begrijp niet dat er niet eerder actie is ondernomen omdat er een begeleidingsbrief inzat. Die zat er niet meer in volgens Kiala, en de adresering was gescheurd en niet leesbaar. Ik begrijp niet hoe er mee omgegaan is. Ik heb mijn mobieltje, dat is wat erin zit. In een bubbeltjes envelop ( waar lucht bobbeltjes in zitten) verzonden, om het mobieltje nog keukenpapier en de begeleidingsbrief. Adres met dik plakband aan vier kanten vastgeplakt. Hoe in hemelsnaam is alles kapot van die envelop, brief eruit, adres eraf. Ik begrijp er niets van hoe dit kan!!!!!!!!!!!!!!!! op het moment dat mijn mobieltje nu beschadigd is en ik niet het volledige bedrag terugkrijg, wil ik dit verhalen op Kiala!!

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Pakje is inmiddels beschadigd aangekomen, ipv 130 euro krijg ik er nu maar 95 euro voor. Wil dit op Kiala verhalen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM