Mijn Klacht:

Op 15 juli heb ik een etiket besteld via website van Kiala. Er ging iets mis met de betaling via iDeal, waardoor ik geen etiket kreeg om te printen. De volgende dag ontving ik nog niets en daarom toen met mijn betalingsoverzicht naar het Kialapunt gegaan, maar ondanks dit bewijs kon het pakketje niet verzonden worden. Ik heb gebeld met de klantenservice (van wie het nummer overigens onvindbaar en bovendien duur is). Er werd mij door de klantenservice verteld dat zij het direct gingen oplossen. Ik heb duidelijk gevraagd of zij het op dat moment zouden oplossen. Na 50 minuten teruggebeld en ik kreeg te horen dat dat niet het geval was. De volgende dag zou het etiket klaarstaan. Dit was niet het geval. Nogmaals bellen met de klantenservice leverde een wachttijd van ruim 7 minuten op en zodra er werd opgenomen werd er meteen weer opgehangen. De dag erna nogmaals geprobeerd: het etiket zou direct gemaild worden. Toen kreeg ik het verkeerde etiket toegestuurd, van iemand anders. Het antwoord hier op was: ‘Er is een overlapping geweest van gegevens, het bedrag van dat label zal terugbetaald worden.’
Vervolgens heb ik het pakket met een andere service verstuurd, omdat het bedrag terugbetaald zou worden. Op 29 juli was dit nog niet het geval en heb ik een betalingsherinnering gestuurd. Hier kwam geen reactie op. Op 7 augustus heb ik nogmaals gemaild. Nogmaals werd beloofd ‘het teveel betaalde bedrag’ terug te betalen, maar nu staat plotseling het etiket/label in mijn Kiala-account. Ik geloof er dus niets van dat het nog geld wordt overgemaakt. Ik heb nu nogmaals gemaild en wacht hun reactie af.

Gewenste Oplossing:

Het bedrag wordt terugbetaald, plus telefoonkosten.