Mijn Klacht:
Ik heb 5 werkdagen moeten wachten op mijn pakketje, zonder dat ook maar iemand mij inlichten. Ook op de website waar ik het pakketje kon traceren stond niet de juiste informatie gegeven. Ik heb ze opgebeld, waarna ik 3 keer het verkeerde bedrijf, UPS ipv Kiala aan de lijn kreeg. Blijkbaar werken de bedrijven samen, maar zijn ze niet capabel genoeg om klanten van elkaar te kunnen helpen of door te verwijzen. Kiala nummer erg moeilijk te vinden. Ik moest vervolgens naar België bellen, en kreeg iemand aan de lijn die goed Frans kon, maar amper Nederlands, noch Vlaams. Ze was erg kortaf en onvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de traceer website door het bedrijf goed werkt. Ik definieer goed werken als een website die up to date werkt, en duidelijke informatie verstrekt over het pakketje. Voor de rest vind ik het prettig dat het telefoonnummer van de klantenservice van een bedrijf makkelijk te vinden is, en de telefoniste in ieder geval Nederlands spreken als ze Nederlandse klanten moeten helpen. Dus een website die goed functioneert, als een bereikbare klantenservice met werknemers die de taal spreken, vind ik de minimale eisen om je klanten tevreden te werken. Ik vind het op dit moment maar een onprofessioneel bedrijfje, dat mij het gevoel geeft nog maar net opgestart te zijn. Ik zou niet meer zaken willen doen met Kiala.
