Klachtenbrief voor Kia

Datum: [Datum]
Adres:
Kia Motors Nederland
De Corridor 25j
3621 ZA Breukelen,

Onderwerp: Formeel klacht over gebrek aan professionaliteit en klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u als klant, die op 15 april 2026 een proefrit heeft gepland bij uw Kia showroom. Graag wil ik mijn ontevredenheid uiten over de kwaliteit van de klantenservice die ik heb ontvangen.

Ongeveer twee weken geleden had ik een afspraak gemaakt voor een proefrit met twee verschillende Kia-modellen. Deze afspraak was zorgvuldig gepland, rekening houdend met mijn drukke schema. Tot mijn verbazing werd ik op 14 april, een dag voordat de proefrit zou plaatsvinden, gecontacteerd met de mededeling dat geen van de auto's beschikbaar zou zijn voor een proefrit.

Ik betreur het ten zeerste dat ik als klant niet serieus ben genomen door Kia. Mijn man en ik hadden zelfs een halve dag vrij genomen van ons werk, omdat we oprecht geïnteresseerd waren in het aanschaffen van een nieuwe auto. We voelen ons in deze situatie diep teleurgesteld.

Het is volgens artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek een fundamenteel consumentenrecht om fatsoenlijke en tijdige dienstverlening te ontvangen, en ik ben van mening dat de diensten die ik van Kia heb ontvangen, niet aan deze norm hebben voldaan. Ondanks mijn klacht, heb ik geen reactie en geen passende oplossing ontvangen van de dealer, wat alleen maar bijdraagt aan mijn gevoel van ontevredenheid.

Ik laat Kia nadenken over deze situatie. Ik vraag u beleefd om deze kwestie serieus te nemen en een oplossing te bieden die consistent is met mijn consumentenrechten. Ik verwacht een spoedige reactie, waarin de noodzakelijke stappen worden aangegeven om deze situatie recht te zetten.

Het doel van deze brief is niet alleen het verkrijgen van genoegdoening in mijn specifieke geval, maar ook het bevorderen van een hogere standaard van bedrijfsethiek en klantenservice in de toekomst.

Met vriendelijk groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode, plaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]