Mijn Klacht:
Begin 2019 hebben wij een keuken geleverd gekregen door Keukenconcurrent. De koelkast koelde nu echter niet meer. Keukenconcurrent verwijst ons door naar de leverancier, waarna we worden doorverwezen naar CE Repair. Deze partij constateert dat de koelkast niet te repareren is en factureert voor dit onderzoek 112 euro.
Bij navraag bij Keukenconcurrent zijn zij bereid 50 euro bij te dragen aan de koelkast, Dit is mijn inziens niet acceptabel. Een koelkast kan na 3 jaren niet nog slechts 50 euro waard zijn. De afschrijvingssystematiek gaat hierbij niet juist. Per saldo ben ik op dit moment zelfs nog duurder uit, door de doorverwijzingen van Keukenconcurrent te volgen. Ik begrijp dat Keukenconcurrent niet verantwoordelijk is voor de facturen van CE Repair, maar ik vind dat zij, als verkopende partij, teveel de handen afhouden van reparatie- en garantiekwesties.
Ik heb aan de klantenservice ook een voorstel gedaan om opnieuw een koelkast bij keukenconcurrent aan te schaffen (en hiermee kosten te verekenen), zodat we tot aan passende oplossing kunnen komen.
Keukenconcurrent bleef echter bij het standpunt dat zij slechts 50 euro willen vergoeden voor de koelkast die na 3 jaren volledig defect is.
Gewenste Oplossing:
Een hogere vergoeding voor de defecte koelkast.
