Mijn Klacht:
Vol enthousiasme een keuken gekocht bij Keukenconcurrent. Omdat we eerder bij Mandemakers groep een keuken hebben gekocht, leek het als vanzelfsprekend om ook in ons nieuwe huis een keuken aan te schaffen.
Na een paar revisies en tekeningen zijn we dankzij verkoper via Keukenconcurrent Cruquius tot een mooie keuken gekomen. Het belangrijkste was een eiland van calacatta wat lijkt alsof het uit één blok bestaat. We zijn specifiek naar een keuken gelopen en duidelijk en meermaals aangegeven dat het daarom niet uit mag steken, maar precies in elkaar moet overlopen. Later hoorde ik dat het ‘stollingen die in verstek gezaagd moeten zijn’ zou heten. Ik heb geen idee; ik ben geen keukenverkoper.
Toen, maanden later, de keuken werd geïnstalleerd, bleek alsnog dat het blad niet zoals gewenst was: het stak dus uit. Enkele millimeters, niet veel van bijzonders zou je denken, maar het is totaal niet wat ik wilde, wat ik had gevraagd – en waarvoor ik heb betaald. Een keuken van meer dan 26.000 euro mag een prachtig afgewerkt blad hebben; dit ziet er onprofessioneel uit.
Geen probleem zou je denken, dat kan gewoon opgelost worden. Verkoper raakte ook tijdens het verkooppraatje niet uitgesproken over zijn service, klantgerichtheid, etc. etc.. Niet dus. Vrouw van de klantenservice, reageerde (bijzonder traag, vaak met tussenpozen van twee weken) over het euvel en raakte hoorbaar geïrriteerd. Ook toen de ovens later werden geplaatst en er vanuit de klantenservice iets verkeerds was geregeld, werd er schreeuwend aan de telefoon gezegd dat we à la minute moesten betalen. Een heel vervelende sfeer.
Verkoper verklaarde dat hij van niets wist, maar bij een volgend gesprek gaf hij aan het eerder met het hoofdkantoor te hebben overlegd. Maar aangezien hij geen tekeningen had gemaakt is Keukenconcurrent niet aansprakelijk voor de fout en kan ik tegen een aanzienlijk bedrag een nieuw blad bestellen. Daar pas ik voor. Ik heb meerdere malen aangegeven een blad te willen ontvangen op mijn manier, en nu werd ik keer op keer voor gek verklaard. Dat het aan mij lag, dat ik verkeerd communiceerde, dat ik een ander blad wilde: onzin – allemaal onzin. Ik wilde een blad dat lijkt alsof het uit één stuk bestaat en dat er geen overloop in zou zitten.
Nu is de communicatie eenzijdig gestopt vanuit Keukenconcurrent en wordt er niet meer op mijn klacht gereageerd.
Om helemaal gek van te worden. Ik heb een keuken besteld met een ander blad dan dat er geleverd is. Nu is zelfs de communicatie gestopt, maar het feit blijft dat het niet klopt. De manier waarop er met mijn klachten wordt omgegaan vind ik dermate storend dat het me uit mijn slaap houdt en dat er gewoon niét wordt geluisterd.
Gewenste Oplossing:
De oplossing is simpel: een blad leveren zoals besproken. Mooi uitgesneden, zonder rand. Da's het enige.
(10)
